物业年终总结范文.docxVIP

XX年是xxxx园区物业部全面成立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和 谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。基于此，xxxx项目部在拟订 年度项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，成立嵌入式新型物业管理服务模式”的目标为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改良，不断提高顾客满意。 年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法举措、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有优异的体现。详细如下： 1、加强标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点拟订、改良了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；成立了监察管理组织，落实岗位责任制。成立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 针对项目实际情况全程交错培训查核 联合项目部的管理实际，针对新职工多、年青职工多的特点，为保障管理服务品质，力求做到职工业务水平专业化、全面化，物业部年初拟订了详尽的培训查核方案，经过工程、客服、安全、环境知识的交错培训查核，使职工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组，经过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区 业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务 理念；保障通畅的交流渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法例和政府部门的 管理指导信息；并实时向业主提供安全知识、健康知识、天气预告、租房信息、 生活小知识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 推行贴心管家服务成立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员追踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，剖析总结工作经验，实时协调办理顾客需求。不只使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现 了从“贴心管家小组”成立前的每个月收费80余万元，到小组成立后每个月135万元的飞腾，基本达成了公司的收费指标。 倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办XX奥运会对世界许诺项目之一，今年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xxxx物业部特意成立了垃圾分类领导小组，拟订了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设备，安排专人负责，仔细、系统的进行宣传、培训、监 督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的优异，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优异单位”。 完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管应中间的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真切相貌。设置专人跟进收集、整理、更新，成立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。知足了安全、便捷、迅速、详尽、真切、完整的档案管理要求。 追踪监察管理指导打造自然和睦雅观环境 监察、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植推行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和睦、雅观的效果。做到平时实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的延伸。 规范保洁服务过程知足清洁舒坦要求 监察指导园区保洁工作，拟订标准操作监察流程，落实分区负责、定期查核制度，有效地调换其积极性，促使内部和睦竞争，提升园区环境质量。 积极辅助业主工作赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求，物业部仔细协调办理，主动提供支援。辅助业主成功接待全国 人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次，著名公司峰会6 次，协调办理毗邻业主矛盾十数次，辅助业主内部设备改造十数次，并积极协调配和保障 了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤，物业部扎实负责的工作获得 了业主的多次赞赏和感谢。 组织园区文化平台建设和睦文明园区 xxxx年初xxxx物业部就将今年度设定为“xxxx文化年”，xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主协作，成功举办了“xxxx之夜”新对联谊会，经过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此赐予高度评论，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的 形象。值此辞旧迎新之际，广大业主对“XXxxxx文化月”充满了希冀并积极参与。当前我 们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅，报名参