社群运营玩法全攻略!.docxVIP

产品经理简称PM，是指在公司中针对某一项或是某一类的产品进行 规划和管理的人员，主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产 品经理是很难定义的一个角色，如果非要一句话定义，那么产品经理是为 终端用户服务，负责产品整个生命周期的人。产品经理需要考虑目标用户 特征、竞争产品、产品是否符合公司的业务模式等等诸多因素。近年来互 联网产品经理火热，一起看下为大家精选的互联网产品经理学习文章。 今天我们就来聊聊快闪群具体应该怎么玩。 快闪，各位小伙伴一定都不陌生吧，它算是一种短暂的行为艺术。那 放在社群运营里面来说，其实可以简单理解为，在较短的时间里，完成某 些具体行为，最终实现成交目的。 那要完成这些，就需要我们运营人员有较高的把控能力。但是再怎么 牛逼的运营人员，在具体实操的时候，也总会碰到很多预料之外的问题， 如果完全依靠临场应对，一次两次或许还行，时间一长就会显得不切实际 了。 所以，像快闪群这类的，想要运营好，最核心的是要有剧本！跟短视 频内容拍摄一样，是要有一个剧本来作为整体运营策略输出的。 如果你不理解，没关系，我先通过一个案例拆解来看一下： 不知道各位小伙伴，知不知道斑马AI课？这是一个针对3-8岁孩子 打造的学习平台，里面涉及到的内容比较丰富。那斑马AI课的社群，基 本上都是通过快闪群的形式，来实现成交的，而且做得还挺不错的，我简 单来拆解一下它的整个流程。 第一个阶段 首先，因为斑马AI课的客单价差不多在2000多，这个价格对于大多 数用户来说，是一个比较高的客单价，如果直接推这个，那效果肯定不用 多说，会死得很惨。所以斑马AI课首先是在前端设计了一款低价引流的 产品，也就是我们上一篇文章中说过的：诱饵和勾子。 当然，这个引流产品是要收费的，虽然比较低价。这样的目的，就是 为了筛选精准用户，为后面做快闪群准备的。其实在社群运营中，适当的 增加引流门槛，对于像以成交为目的的社群来说，还是很有必要的。 接着，就是推广这个低价引流产品，并把所有付费购买的用户拉到一 个群里，然后根据引流课程的内容，去安排群内成员学习。整体的流程， 大致可以分为： 先是进行开营仪式，由班主任来介绍群内信息、学习计划等等； 然后引导学员做自我介绍，目的就是来了解学员的基本情况； 之后就是安排学习内容，包括每天学习安排、学习总结以及预告第二 天的内容，同时，老师也会对一些成员提出的问题、学习中的困惑，给与 解答。 最后，就是由运营人员引导，让群内成员对学习过程进行。 以上这整个的过程就是为了来强化用户体验和感受到课程价值。也就 是我说的剧本第一个阶段，建立信赖感的过程。 同时，在这一步的时候，斑马AI课，还设置有一个奖励机制，叫做 完课奖励，就是每当学员听完所有课程之后，可以得到一个代金券，你出 去之后，好友和你自己都会获得购课优惠。这个可以有效刺激学员听完全 部课程，从而体验到产品价值。 这个其实在绝大多数的教育型社群中都有，因为对于知识付费来说， 产品体验就是听课，只有用户听完了某个课程，才能知道课程的好坏，从 而产生进一步消费和复购的可能。 第二个阶段 那之后，斑马AI课的运营人就会开始跟群成员进行私聊，提供一对 一的服务。 这个是跟第一阶段其实是同步的，一手抓社群、一手抓私聊，通过运 营人员的私聊，既能满足用户被尊重的需求，又能让运营掌握客户需求， 从而进一步深挖，为之后的成交转化做情感等方面的铺垫。 等到引流课完成之后，就需要通过私聊来实现成交转化的。一般就是 告诉用户，后面还有什么样的课程，能够提供什么样的服务等等。 另外，斑马AI课有一个家长课堂，其实就是一场直播！他们的具体 做法就是先进行直播活动的预告，同时配合奖励机制，也就是一套虚拟的 斑马币，用户可以利用这个去兑换奖品。以此来激发用户参加家长课堂， 并在群内进行直播预告转发。 上一篇讲过，社群成交的一个核心是氛围！所以斑马AI课会通过激 励手段，让每一个用户，都去群里面进行晒单，具体晒的内容包括学习心 得、参加活动后获得的福利等等的。 通过以上：直播活动、私信邀请、群内等等这一整套动作下来，家长 被教育了，用户黏性也有了，产品体验也做了，所以接下来就是最重要的， 去做转化成交！ 第三个阶段 斑马AI课最后会通过一个活动，例如现在购买，可以享受某种优惠 的形式，来制造紧迫感，促成用户成交。 所以通过直播来教育客户，之后再通过私信来做成交，最后再让已经 成交的用户，在社群里进行第二次的晒单（这里的晒单主要是晒抢到优惠 福利，低价购买到系列课的内容，同时也会伴有晒单奖励） 这样一套逼单攻略，就可以让那些还在观望、犹豫的用户，在这种情 况下，很容易产生跟风的（羊群效应），最终下定决心付款购买。 那通过简单拆解斑马AI课的社群运营流程，我们简单总结归纳一下， 就会发现，它的整个流程，