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案例：问题就是机会 １.为什么机器停止了运转？ ２.为什么机器会超负荷？ ３.为什么轴承润滑不够？ ４.为什么润滑油机工作不充分？ ５.为什么轴承磨坏了？ 五个为什么 如果不问五个为什么，为题就不可能从根本上解决 如果不装上过滤器，问题就将再次出现 第二十九页，共五十四页，2022年，8月28日 确定目标 经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。 根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。 结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。 第三十页，共五十四页，2022年，8月28日 拟订方案 紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标 根据已具备和经过努力可具备的各种条件 充分发挥积极、创造性、丰富的想象力 方案制定的方法 要素分解法 联想类比法 第三十一页，共五十四页，2022年，8月28日 评价方案 建立一套有助于指导和验判断正确性的决策准则，并注意决策准则的动态性 根据总体目标和所掌握资源分析方案 比较各方资源准则 多目标决策案利弊 综合评价 提出候选方案 最终决策遵循稀缺 第三十二页，共五十四页，2022年，8月28日 选择方案 不要一味追求最佳方案。 在最终选择时，应允许不作任何选择。 任何方案均有风险。 在理性分析基础上据直觉作出最终选择。 经验是决策的陷阱吗 第三十三页，共五十四页，2022年，8月28日 理性决策模型 2. 寻找另策