第十一章危机管理与沟通.pptVIP

第十一章 危机管理与沟通;本章学习要求;目录;何谓危机;危机涵义; 海恩法则;墨菲定律;蝴蝶效应 ;隐蔽性;树立危机意识----直面危机！; 中介论是危机意识的最完美体现。中介作为了一种临界状态的存在，其价值往往是最大值点，亦是我们经营管理的最理想追求与指导思想！;3、对于危机，关键在于预应性，而不是反应性！真正的市场表现往往是冰山的一角而已。;4、管理者的三件事：目标+团队+危机！危机已成为管理者，特别是高导管理者的一门必修课！;目录;危机发生的一般规律;危机发生的一般规则; 为什么会发生危机; 消费者的心态分析;媒体的特性;媒体分类版图;一个企业家有关企业的十三种死法;每天都如履薄冰 每天都战战兢兢;我们离破产永远只有十八个月;我有的时候半夜会醒， 一想起事情就害怕。 但如果不这样的话， 那么你很快就会被别人干掉。 ;我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了;故事：聘请狼来工作;;危机类型;目录;危机管理与沟通;媒体沟通“三T法则”（里杰斯）;危机管理4R评价体系;危机管理的过程;危机预防;危机准备;危机的确认;危机的控制;危机处理原则;危机管理与沟通;与媒体沟通的要点;与记者沟通的原则把握;记者沟通法则一;记者沟通法则二;;记者沟通法则三;记者沟通法则四;记者沟通法则五;媒介可以购买，但新闻不能； 记者是你的朋友，但不是商业伙伴； 永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手； 永远只说你想说的，而不是所有事情； 只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反； 正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益； 忽视和滥用媒介都是危险的。 ;危机沟通计划要点;沟通主体与策略第十一章 危机管理与沟通;本章学习要求;目录;何谓危机;危机涵义; 海恩法则;墨菲定律;蝴蝶效应 ;隐蔽性;树立危机意识----直面危机！; 中介论是危机意识的最完美体现。中介作为了一种临界状态的存在，其价值往往是最大值点，亦是我们经营管理的最理想追求与指导思想！;3、对于危机，关键在于预应性，而不是反应性！真正的市场表现往往是冰山的一角而已。;4、管理者的三件事：目标+团队+危机！危机已成为管理者，特别是高导管理者的一门必修课！;目录;危机发生的一般规律;危机发生的一般规则; 为什么会发生危机; 消费者的心态分析;媒体的特性;媒体分类版图;一个企业家有关企业的十三种死法;每天都如履薄冰 每天都战战兢兢;我们离破产永远只有十八个月;我有的时候半夜会醒， 一想起事情就害怕。 但如果不这样的话， 那么你很快就会被别人干掉。 ;我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了;故事：聘请狼来工作;;危机类型;目录;危机管理与沟通;媒体沟通“三T法则”（里杰斯）;危机管理4R评价体系;危机管理的过程;危机预防;危机准备;危机的确认;危机的控制;危机处理原则;危机管理与沟通;与媒体沟通的要点;与记者沟通的原则把握;记者沟通法则一;记者沟通法则二;;记者沟通法则三;记者沟通法则四;记者沟通法则五;媒介可以购买，但新闻不能； 记者是你的朋友，但不是商业伙伴； 永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手； 永远只说你想说的，而不是所有事情； 只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反； 正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益； 忽视和滥用媒介都是危险的。 ;危机沟通计划要点;沟通主体与策略