SJ_T 11666.8-2016制造执行系统（MES）规范 第8部分：服务质量度量.pdf

ICS 35.240.50L 67SJ备案号：中华人民共和国电子行业标准SJ/T11666.8—2016制造执行系统（MES）规范第8部分：服务质量度量Specifications of manufacturing execution systems (MES)Part 8: Service quality metric2016-04-05发布2016-07-01实施S发布中华人民共和国工业和信息化部 SJ/T11666.8—2016目次前言1I引言III1范围2规范性引用文件3术语和定义AND INFORMANDUSTRY3.1 .KATION.4服务质量模E04. 1MESTECHNOL4.2质量MES4.3服概述-24.4服型的使2福5服务质事R概5. 1L5. 2适特性发LOG5.3安全特性5. 4可靠H响应性5.55.6可见性子特5. 7维护性及特性百6服务质量指标度量h6.1福服务质量的评价V46.2服务质量度量评价方法6.3度量指标说明6. 4适用性指标6.5安全性指标106.6可靠性指标，116.7响应性指标136.8可见性指标146.917维护性指标6.1019评价结果使用建议考文献21 SJ/T11666.8—2016前言SJ/T11666《制造执行系统（MES）规范》目前包括以下部分：第1部分：模型和术语；第2部分：注：已有GB/T25485—2010《工业自动化系统与集成制造执行系统功能体系结构》。第3部分：功能构件；第4部分：接口与信息交换；第5部分：产品开发；第6部分：产品测试：-第7部分：导入实施指南；第8部分：服务质量度量；第9部分：机械加工行业制造执行系统软件功能；第10部分：石油化工行业制造执行系统软件功能；第11部分：治金行业制造执行系统软件功能；第12部分：造船行业制造执行系统软件功能；第13部分：造纸行业制造执行系统软件功能：第14部分：橡胶制品行业制造执行系统软件功能；第15部分：化工行业制造执行系统软件功能。本部分是SJ/T11666的第8部分。本部分按照GB/T1.1一2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本部分由工业和信息化部信息化和软件服务业司提出。本部分由中国电子工业标准化技术协会企业信息化标准工作委员会归口。本部分主要起草单位：软控股份有限公司、上海宝信软件股份有限公司、北京万户网络技术有限公司、中国电子技术标准化研究院、中国电子工业标准化技术协会、上海蓝鸟科技股份有限公司、北京机械工业自动化研究所、石化盈科信息技术有限责任公司、深圳大学本部分主要起草人：焦清国、于洋、黄晓强、孙培峰、孙洪喜、杨建雄、宋振晖、王晓刚、徐海棠、李黎、刘晓冰、刘亚楠、毕英杰、张小成、单雯雯、郑铭华、王海丹、孙洁香、王建峰、刘长恩。II SJ/T11666.8—2016引 創言SJ/T11666的本部分规定了MES服务质量模型及其评价方法，规范了MES中对服务质量的评定原则指标计算，及服务质量模型的应用。使用本部分所带来的潜在收益有：-明确MES软件产品的质量指标；为MES软件产品的质量评价提供准则提高MES软件产品质FORMATION本部分的目的并非，种这可以进行MES软件产品质量评价；建议只有强迫用户放奔他们现有的MES软件产品质量评价方法。RINSOXLININTECHNOLOGYV1SRDII SJ/T11666.8—2016制造执行系统（MES）规范第8部分：服务质量度量1范围SJ/T11666的本部分规定了制造执行系统（MES）服务质量模型，服务质量模型要素，及质量度量指标度量。本部分适用于MES产品的服务质量度量，可作为企业选择或评价MES系统时的评测依据。本部分的使用者包括独立软件测试机构应卫M垫术的组织、MES软件产品开发组织、MES实施及ORMATION咨询服务机构等。与MES有大的其他领域亦可参照使用NDUSTRY2规范性引用文件萧仅注日期的版本适用于本文件。下列文件对件的应用可的凡是注日期的弓件，的引用文件，凡是不注日期于本文真最新版本（包有的修改单)SJ/T 2016木田E模型利行系统（MES技术规范第CHNOLOG83术语和定YSJ/T ±16@-2016中界定活用王的以及下列C3.1服务质量特性quality characteristic of service服务有关的固有持性V3. 2S服务协议 serviceagreementD服务需方和供方签订的书面协议T包括服务目标、服务测度标准以及可接受和不可接受的服务级别。3. 3服务质量servicequality服务的固有特性满足要求的程度。4服务质量模型4.1MES服务范畴MES服务范畴包括需方、供方在特定条