商品部制度与流程.pdfVIP

K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 商品部工作流程与管理制度 一、经销商 1：总则： 为做好公司产品宣传、推广、销售以及公司品牌形象宣传，提高销售业绩，制 定本制度。所有商品部成员均应以本制度为依据开展工作。商品部经理对所属商品 部成员进行考核和管理。 2：商品部工作流程： 1） 订货会流程： A：根据前期销售数据、仓库库存状况，同季度货品销售状况，制定订货结 构（包括：品类、颜色、配码、数量比例）； B：根据总部下达的任务，客户同季度的销售情况做好预期任务分期； C：根据各区域销售情况，总部的订货政策制定相应的经销商期货政策； D：政策交由副总经理审核； E：给经销商下达订货任务； F：订货会现场选货、订货、输单、与客户核对订单，无误签字确认，收取订 金； G：总部评审后删除款告知客户，要求补货； H：总部下达合同后做订货评审； I：按政策未评审到的款式及时跟经销商沟通，更换其他货品； J：安排上货 2） 客户回款发货流程： A：客房补单； B：排单员查货并报给客户总金额； 1 K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 C：客户打款； D：排单员见款后安排发货； 3） 客房回访流程： A：排单员按照客户销售业绩自行设计和计划个人月、周和每天的客户电访计划； B：排单员在每周五的部门例会上向商品部经理汇报下周的客户沟通重点计划情 况，并接受指导，最终确定下周沟通重点； C：排单员按照客户电访计划对客户进行电访； D：在电访结束后，应将相关信息如实记录； E：及时将电访信息向商品部主管汇报； F：商品主管对排单员的工作予以指导和安排； G：每周六排单员及商品主管向商品部经理汇报一周的电访情况及未（难）解决 的问题，经理组织大家一起讨论，最后由经理给出相应的解决方案； 4） 仓库入库流程： A：在货运站到货后，由仓库根据到货单核对到货数量，确认无误后交由仓库主 管进行复查并签具单据； B：统计在系统中导出入库单，入库单交由仓管； C：仓管安排入库人员先进行库位整理，整理时按出库整理要求进行整理，然后 在进行入库； D：入库时，根据系统建议和库位实际情况进行入库； E：入库人员入库时应和库存的货号、颜色叠放在一起，不能随意乱叠，叠放时 应注意货品的整齐度及人员货品安全； F：入库人员在入完库时及时把样品根据所开样品单拿出，并交由理货人员进行 核对； 2 K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 H：入库人员在入库单上表明所入货品所在的库位，交由统计进行入库； I：统计入库后并打印入库单上交财务签字； 5） 他库出货流程： A：所有人员平时多记仓库的货品摆放位置，备货时才能提高出库效率； B：在有发货单时，由统计打印出来后，交由仓管； C：仓管在了解后，根据发货单实际情况安排分配发货通知单，配货人员接单后 按配货单备货； D：在确定有货后，备货员应对客户的订单配码配货，配完货时要在外箱注明是 那个客户的货品，在拣货单注明多少件，并签上名字，上交仓管； E：仓管在接到已备好的拣货单后，安排全检人员全检，全检人要仔细认真的去 对帐，对完帐后清点总数是否帐物相符，最后在把货品封箱放在理货区，在拣货单 上签名，上交仓库统计； F：备货组备好的货靠理货区域放，分客户域区放好，以免影响出库装车时装错。 统计人员在接到单后核对出库量并对没备出的货品提出疑问，核查系统库存和实物， 并要求备货人员复查没有备出货品； G：在所有问题确认后，打印出库单据，交由仓库主管确认签字，后由理货人员 把出库单放在出库货品一号箱中，并进行装车； H：在装车时由仓管安排车辆，注明客户，货品箱数，货运站，交由司机和发货 人员签字确认，并在装车时核查清点数量上车； I：签字确认交由仓库主管