某饭店人力资源规划管理概述.pptxVIP

第七章 饭店人力资源管理;我们的学习目标：;第一节 饭店人力资源管理概述;一、什么是人力资源管理;1.对人力资源外在要素量的管理。对人力资源进行量的管理，就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。 2.对人力资源内在要素质的管理。主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。 ;具体包括以下几个环节：;以人文本是人力资源管理的核心理念 案例：公司的员工管理;以人为本;.1 员工的腐败生活;总部位于美国加州山景城，图为员工使用滑板车往来于不同的工作场所;桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了宽松的工作环境;员工在公司总部的迷你泳池内游泳（居然还配备了救生员！） ;两名员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡 ;员工在休息室打桌球 ;与专业发型设计师签有合约，员工在这里美发可以打折 ;每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为员工自己所作;公司内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少 ;的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班！（但不可以带猫 ） 总部的工作环境轻松写意，摒弃了一般企业所具有的繁文缛节，处处体现以人为本的管理理念，正如一位公司代表所言，“我们没有正式的公司文化，因为这样比较容易激发创意和灵感。” ;二、人力资源管理理论的形成与发展;又如： 案例：里茨·卡尔顿饭店;案例：站在金字塔顶尖的饭店——里兹-卡尔顿 ;?著名的里兹—卡尔顿饭店把饭店产品与服务的要求转化为里兹—卡尔顿黄金标准并向员工灌输，它包括一个信条、一项座右铭、三步服务和二十项基本要求，员工由此彻底了解饭店背景、价值与质量标准。;1.依靠人——全新的管理理念。在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定??个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智能、才能和技巧。;2.开发人的潜能——最主要的管理任务。生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。解放生产力，首先就是人的解放。　 ;3.尊重每一个人——企业最高的经营宗旨。每一个人作为大写的人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严 和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。;4.塑造高素质的员工队伍——组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化 并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。 ;5.凝聚人的合力——组织有效运营的重要保证。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子，所以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。从这一本质要求出发，一个有竞争力的现代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。;三、饭店人力资源管理的功能;案例：酒店留人有道;第二节 饭店人力资源规划;一、饭店人力资源规划的定义;二、饭店人力资源规划的内容;三、饭店人力资源规划的程序;第三节 饭店员工的招聘与甄选;一、员工的招聘;（二）员工招聘的程序： 1、制定招聘计划 2、确定招募途径 3、应聘者填写求职申请书 4、核查应聘者的个人资料 5、初次面谈 6、测试 7、任用面谈 8、体格检查 9、审查批准 10、录用报到 11、对未被录用者表示感谢;二、员工的甄选;（二）员工甄选的测验型方法——心理测验 1、能力测验 2、人格测验 3、兴趣测验 4、成就测验;（三）人员甄选步骤 1、明确条件 2、确定测量要素 3、确定测量的方法以及准备测量所需的材料 4、对求职者进行检测 5、统计结果、做出选择 6、追踪调查，完善测量要求;随堂练习：模拟招聘;第四节 饭店员工培训;一、饭店员工培训的特点和原则;（二）饭店员工培训的原则 １、注意原则 ２、目标订立原则 ３、教学指导原则 ４、信息呈现与保持原则 ５、反馈原则 ６、强化原则 ７、转移原则;二、员工培训的内容;三、饭店员工培训的方法;四、新员工培训的内容;思考：如何使培训有效？;进行有效的培训需求分析;第五节饭店员工心理需求与激励管理;个人需求