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物业主管 XX 工作计划 导语：新的一年，我们要展望新的未来。为新的一年做 出打算，计划好工作!以下是小编为您搜集整理提供到范文， 希翼对您有所匡助!欢迎阅读参考学习! 在送旧迎新之际,物业公司在回顾 20XX 年工作开展的基 础上,总结经验 ,找出不足 ,以更加务实的态度 ,积极配合集 团经营的战略方针 ,细化管理 ,从内部 挖掘潜力 ,向管理要 效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增 强大局意识、责任意识和协作意识,同心协力,努力完成工作。 我们会继续发扬 敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展 竭心竭力。 《孙子兵法》说:间于乾坤之间,莫贵于人。 员工是企 业的根本,员工素质是企业优质服务 的基础。我们将把培养 一支专业、高效、严格管理的服务团队作为 20XX 年物业开 展内部管理的基本战略 ,实行严格管理,善待员工的方针,开 展系列的培训计 划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意 识,提高团队的凝结力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标 : 人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员招聘到岗率达到 98% 员工生活满意度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要 工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统 一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核 制度,调动员工 的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以 保安部作为试点 ,对每一个岗位提出具体的岗位职责要求 ,推 行新的绩效考核制度 ,调动 员工对工作的积极性 ,使员工不 断加强自我管理能力 ,明确工作标准 ,提高自我提升的动力 并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理 ,力求在三月份全 面覆盖,以提 高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效 的绩效考核制度和岗位责任制的基础上 ,人事行政部将加强 监督的力度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及 时发现问题,及时改进。 2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点, 制定有针对性的培训计划 ,以业务知识培训和企业精神相结 合,坚持 正面灌输 ,强化理念 ,增强员工主人翁责任感和事 业心,培养开辟进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真 正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作 为统一员工 意志,述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中,采 取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐 步提高员工素质,继而提高团 队的整体素质。 3、在提高管理要求的同时 ,更进一步关心员工生活 ,重 视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生 日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通, 以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时赋予改善。 4、效益是企业的最终目标 ,通过岗位责任制的落实 ,人 事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况 ,避免人 浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制 人事成本。 5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提, 积极与各部门加强沟通协调 ,大力配合。修正现有的工作程 序,使之更标准化、规范化。及时完成物料 采购,严格管理 物料的采购、使用控制流程 ,重视公司资产、仓库、车辆的 管理,阻塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受 损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主 ,客服中心是整个物业公司的服 务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持 以人为 本的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高 江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。 工作思路: 强调成本控制意识和成本管理程序 ; 强调团队的有效运作和服务流程 ; 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ; 强调以人为本的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置: 客户综合满意率不低于 90%; 服务综合及时率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 小区绿化完好率不低于 90%; 绿化覆盖率不低于 60%; 管理费收费率一期逐步达到 70%; 二期收费率达到 90%; 生活垃圾日清率为 100%; 工作重点: 根据对××××年的工作回顾和反思 , ××××年将致 力于加强规范管理、协调沟通、落实执行 ,以提高管理服务 效能,营造和谐生活环境。 (1)制定、完善工作手册 ,使员工翻开手册即可操作 ,如 《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规 程,熟悉管理程序,达到规范自我、服务业 户的目的。并对 员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训 ,通过 不断的强化学习 ,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出 一支业务过硬、服务意识强的 员工队伍。对进入服务中心 工作的员工严格把关 ,定期进行考核评比 ,对不称职员工坚 决撤换。 (