淘宝客服常见问题应对话术.docVIP

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户往常有一些常有的问题，那么怎样奇妙应付这些问题，让客户撤消顾忌提升满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常有问题，总结 了10点，1欢迎语.2解说廉价销售.3解说邮费高低.4解说质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购置.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热忱，专业，浅笑服务) 基本问 您好!欢迎莅临XXXX，很快乐为您服务，有什么能够为您效力的 候 自我介 您好，欢迎莅临XXXXXXX，我是客服XX，很快乐为您服务· 绍 专业问您好，欢迎莅临XXXXXXX，这里是专业顾问，您能够叫我洋洋。很快乐为您服务，请问 候有什么能够帮您 （这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜爱态度好的客服.是没有客户喜爱态度差的客服的） 用您“取代”你(我们对客户解说商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊敬) 问候直接设置为自动答复，在自动答复后可在个人答复快捷设置一下目前活动短语。 怎么解说廉价销售：(我们在做活动的时候，廉价销售，客户会认为商品廉价销售会有质量问题因此就一定要和客户解说为何这个价钱的因为） 亲.您好我们此刻正在冲量时期，;全部的产品都是廉价销售赚信用的，您看中的这款是我们此刻限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得特别好，我们从前也有很多老顾客有这样的顾忌。 可是这一点我能够负责任的告诉您，不论是正价仍是促销的产品，其实质量完整部是相同的，比方这款特价的，质量保证都是相同的，而价钱却要低好多，因此此刻买这款产品真的特别划算。您完整能够放心选购 3.怎么解说邮费高低(关于很多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵) A亲.到您那只需要XX元的运费的就能够了的，快递是依据重量收费的，这款坐垫是加厚版的，因此质量上比较重，在XX左右的，已经给您优惠了的，您看下 解说质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办) 亲产质量量问题您完整能够放心哦，我们不只参加了花费者保障计划以外，还参加了7天无原因退款，只需有质量问题，完整能够退货的哦 色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货物，只好看到图片) 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，因为受显示器显色程度，每一个人对颜色的感知不一样，因此有稍微的“色差”是不免的，假如亲对颜色要求特别苛刻，请慎重选购。） 议价问题(客户最关注的仍是价钱问题和质量问题) 亲，相同的产品也有质量区其他，最主要的就是材质的问题，材质的不一样会直接影响到价钱的差别。也会因为品牌、进货渠道等要素而有差别。 您说的价位我们实在赐予不了的! 亲，假如您感觉您说的价位很适合的话，那我只好说声对不起了，您说的这个价钱在整个市场都买不到的。您还能够多比较比较，假如需要的话，欢迎您随时莅临小店来购哦 实在对不起。您常常网购您也知道网店收益很薄的，这个价钱我真的给不了，可是您张口了，假如我还抱着这个价钱不放，感觉有点呆板，您看，我帮您申请件礼物吧，好吗 亲我们店内的宝贝都是正价销售，拒绝还价哦!假如给您私下廉价，那样对其他顾客不公正，假如下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼物您看好吗 客户拒绝购购置(不论是你的产品仍是服务态度没有感动他，这个问题仍是要面对的哈） A.您能够再多看几家，感觉我们最适合的话欢迎您再回来，我们随时为您 服务 催付款(不论是客户忘掉付款了，仍是一时激动拍下的，这时候我们就要热忱的咨询了) 温馨提示：亲您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双双十一时期，为了你拍下的宝贝不因无货而撤消，请实时达成付款，若有问题请实时联系客 服 售后产品有问题(售后问题了，客户收到货后感觉，不满意多天努力付诸东流) 您认为瑕疵影响不大能够接受，我们会对商品给您一个适合的折扣，会将节余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评); 您认为瑕疵不能够接受，要求退换货服务，那么我们在接到您退回来的 货此后会按要求给您邮寄过去所要退换的商品(可是两次的邮费您要支付); 您认为瑕疵不能够接受，需要我们退款，我们会依据照片的状况通知您能否将不满意的产品退回。这件事情给您添麻烦了，请接受我们的抱歉。 结束语言 成交（感谢亲的选择和支持，在您收到宝贝后有任何问题记得联系我们，相信我们 的售后会给您满意的答复，请不要轻易给中差评损害相互的缘分，祝亲生活快乐！） B未成交（很对不起小店没能让您购置到满意的商品，您能够珍藏本商铺，实时关注到我们的更新，买到满意产品~）