销售电话接听礼仪.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 销售电话接听礼仪 　　在手边放有纸和铅笔，随时记住你所听到的信息。假如你没做好预备，而不得不恳求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话。　　2、自报家门　　一拿起电话就应清楚说出自己的全名，有时也有须要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中时常地称呼对方的姓名。　　3、转入正题　　当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应马上做出反应。一个好的开场白可能是：您需要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应马上说：真不巧!我刚要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不须要的琐事，加速商务谈话的进展。　　4、避开将电话转给他人　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方说明一下缘由，并恳求对方谅解。例如，你可以说：先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种决断之前，应当确定地方情愿你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。　　5、避开电话中止时间过长　　假如你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作快速。你还可以有礼貌地向对方说：您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?　　让对方等候时，你可以按下等候键。假如你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。假如查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起，让您久等了，以引起对方的留意。　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。假如有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：你能否稍等?我正在接听一个电话。假如打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的争论。