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从《说苑政理》看柔性管理艺术在日本的发展 所有管理形式都必须基于特定的文化背景。要实现行政理论的成功，不取决于选择的具体内容和方法，而是取决于该理论内容和方法与特定文化背景的一致性。 《说苑·政理》里有这样一段文字:“王者之政化之,霸者之政威之,强者之政胁之,夫此三者,各有所施,而化之为贵矣。”“王者之政”即出于此。王者之政追求的是柔性的管理艺术,强调通过被管理者思想意识的转变和人心的归服来实现自我控制,从而自觉地为实现组织目标而奋斗,以达到一种“无为而治”的境界。要达到这种境界,必须经过“感化—同化—自化”三个阶段。 一、 进行情感管理 “修齐治平” 是中国古代知识分子的理想。古人认为管理就是一个以“修己”为起点,达到“安人”的目标的过程。管理者要首先注意自己的行为修养,然后从“为人”的角度出发来从事、控制和调整自己的行为。也就是说要重视非权力影响力的自我熏陶,尽量用品格、才能、情感因素来实施管理。一个企业家只有对周围的人产生一种魅力,产生一种吸引力,才能团结全体人员为实现企业目标而奋斗;相反,一个不具有吸引力的管理人员,是难以取得经营成功的。要想成为成功的管理者,就必须注意时刻磨砺自己。 “安人”就是要使员工安心工作,有归属感。孟子说:“养生送死无憾,王道之始也。”(《孟子·梁惠王上》)用于现代管理中意即企业能保障员工权益,遇有婴儿诞生,亲人过世,皆能表达亲切之意。另外,一个企业必须关心职工的物质生活,使大家没有后顾之忧。宋人范仲淹说:“天下之化,规于农亩。”(《范文正公政府奏议》卷上)说明古人也认识到物质决定精神,思想的转变要以物质条件的改善为基础。特别是在市场经济条件下,企业家要把关心职工的疾苦作为自己的主要工作之一。许多企业的管理者非常注重在企业中实行情感式管理。比如被员工亲切地称为“书记大姐”的李淑敏同志在工作中摸索出“尊重人—理解人—启发人—关心人—激励人”五个环节的情感式管理方法,提高了职工的凝聚力和向心力,为企业的稳步发展奠定了基础。 二、 “共同经营、结果共享的”的指导思想 企业文化是20世纪80年代美国企业界对日本成功管理的一种理论归纳。构建企业文化是柔性管理最基本的特点,现代柔性管理艺术之所以能在日本取得巨大成功,有其深层的文化因素。战后日本的高速发展震惊了西方,吸引了大批美国学者前往探究,企业文化就是美国学者研究日本管理而发现的新大陆。所谓企业文化,是指企业在长期的经营过程中所形成的某种特定的文化观念和历史传统,以共同的价值观念、道德标准和文化信念为核心,以最大限度地调动企业职工的积极性和潜在能力而将企业内部各种力量聚集于共同的指导思想和经营哲学之下,齐心协力地实现企业的目标。 孙子说:“道者,令民与上同意也,故可与之死,可与之生,而民不畏危。”(《计篇》)这种思想在现代管理中可以理解为,只要下级与管理者拥有同样的“道”,就能激励下级为实现共同的目标奋斗。 从系统论角度看,有效管理就是全体人员协调一致,产生“1+12”的效果,失败管理是“相互摩擦,形成内耗”,导致“1+12”的结果。企业文化能够产生整合作用,增强企业凝聚力。一方面有利于增强企业成员的同质性,即共同目标和共同利益的一致性,易于形成群体意识;另一方面,有利于促进内部沟通,价值观念的一致性使企业成员之间有更多的共同语言和更强的默契能力。同时,企业提倡什么,推崇什么,就隐含在企业文化的信息中,一个新成员如果了解和认同了企业的文化,就能减少自己的行为达到符合企业期望的探索时间,从而能更快地决定自己该做什么和怎么做。 三、 我国古代柔性管理思想的历史溯源 老子说:“道常无为而无不为,候王若能守之, 万物将自化。”(《三十七章》)中国古代道家学派的创始人老子从道法自然的朴素唯物主义观点出发,提出了“无为而治”的国家管理模式,系统阐述了“为无为而无不治”的辩证管理原则。“无为而治”不是消极的保守的无所作为,而是强调按客观规律办事,精简政事,顺其自然,尽量缩减国家的管理活动,最大限度地减少对社会生活的人为干预。在我国封建社会,如汉、唐、清的统治者都深谙其道。清圣祖康熙曾说:“从来与民生息,道在不扰,与其多一事不如省一事,朕观前代君臣,每多好大喜功,劳民伤财,虚耗元气,上下汇嚣,民生日戚,深可为鉴。”(《论君道》) 美国前总统里根曾在国会的国情咨文中引述了老子的名言“治大国若烹小鲜”,老子是说治国要象做鱼一样顺其自然,谨慎小心,不要性急,不要乱翻腾,否则小鱼要破碎销形;治理国家若政令繁苛,人民不堪其扰,国家就要混乱一片了。里根以老子的名言阐述其经济政策的自由化精神,充分证明老子这种高明的哲学—“以不管理作为管理”的妙用。 在企业经营管理中,大的规章制度、基本原则一旦制定,就应该尽量保持不变,以达到“我无为而民自化”的效果。老子曾说,“执古之道,以御今之