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阿里淘宝云客服考试试题及参考答案
补充题目 :判断题(6/20)本题分值:5 分
6.盲盒购买后,分享好友即可,无需好友领取/拆盒
A 错误
B 正确
参考答案:A
补充题目 :单选题(15/20)本题分值:5 分
15.领券活动在哪里可以点击?
A 翻牌专区
B 88VIP 专区
C 今日疯抢
D 首页领券专区
参考答案:D
补充题目 :判断题(10/20 )本题分值:5 分
10.退款要快准狠,根据退款规则进行退款,让客
户快速收到款项
A 错误
B 正确
参考答案:B
补充题目 :不定项选择题(18/20)本题分值:5 分
补充1. 88VIP 买要多少钱?
A 淘气值≥1000:888 元
B 淘气值1000:88 元
C 淘气值≥1000:88 元
D 淘气值1000:888 元
参考答案: CD
判断题 (1/20)本题分值:5 分
1.只要是88VIP 会员在猫超购买商品后都可享受0 秒退服务
A 错误
B 正确
参考答案 :A
判断题 (4/20)本题分值:5 分
4,我们是问题的终结者,贴心的小棉袄
A 错误
B 正确
参考答案:B
判断题 (5/20)本题分值:5 分
5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通
A 错误
B 正确
参考答案:B
判断题 (6/20)本题分值:5 分6,开通88VIP 后,在下单时购买带
有88VIP 专享
9.5 折”标识的商品,即可 享受该商品优惠后9.5 折的折扣。(折上
折
A 错误
B 正确
参考答案:B
判断题 (7/20)本题分值:5 分
7,只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门
A 错误
B 正确
参考答案A
判断题 (9/20)本题分值:5 分
9.天猫超市的优惠券,都是无门槛要求的——说法是否正确
A 正确
B 错误
参考答案:B
判断题 (11/20)本题分值:5 分
11,我们处理客户遇到各类问题,通过查询各类信息,沟通协商解决
方案,为客户解决问题A 错误
B 正确
参考答案:B
单选题 (12/20)本题分值:5 分12.88VIP 需要淘气值多少才可以用
88 元开通?
A 1000 整
B 1000 以内
C 1000 以上 (含)
参考答案:C
单选题 (13/20)本题分值:5 分
13.确认收货超15 天,在 ()天内,可开启线上售后入口
A 90
B 30
C 60
参考答案: 排除B
单选题 (14/20)本题分值:5 分
14,天猫超市订单 ()小时未支付会被关闭
A 24
B 30
C 48
参考答案:A
单选题 (15/20)本题分值:5 分
15.试用商品的点击路径,以下正确的是?
A 【天猫超市-我的-盲盒活动】
B 【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】
C 【天猫超市-我的-喵晶】
D 【天猫超市-我的-试用中心】
参考答案 : D
单选题 (16/20)本题分值:5 分
16,客户购买102 元商品,此时的重量27KG,他需要支付多少邮费?
A 5 元
B 包邮
C 6 元
D 10 元
参考答案:C
单选题 (17/20)本题分值:5 分
17,翻牌商品可以在哪里点击?
A 首页翻牌/今日疯抢专区
B 首页领券专区
C88VIP 专区
D 半日达专区
参考答案:A
不定项选择题 (18/20)本题分值:5 分
18.以下哪些属于猫超的服务?
A 满88 包邮
B 退货免运费
C 送货上门
D 0 秒退
E 一站式购齐
参考答案: ? 建议选 CDE , 排除 1.BCE 2.排除ABCD
判断题 (3/20)本题分值:5 分
3.2020 年4 月中旬,天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A 错误
B 正确
参考答案: B
不定项选择题 (18/20)本题分值:5 分
18.盲盒活动玩法,以下正确的是?
A 每分享1 人即可赚1 张超市卡,单卡最高100 元
B 0.01 元购买盲盒
C 好友拆盒可随机获得惊喜权益~
D 每次活动最多分享50 人
参考答案: ABCD
不定项选择题 (19/20)本题分值:5 分
19.阿里巴巴的客服是什么?
A 客户问题的终结者
B 客户第一价值观的践行者
C 客户心声的传声筒
参考答案:ABC
不定项选择题 (18/20)本题分值:5 分
18,为什么客服在阿里这么重要?
A 客服是阿里巴巴集团离客户最近,离炮火最近,阿里巴巴“客户第
一”价值观的践行者、传承者
B 现
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