智能组织中的人机协同决策：基于人机内部兼容性的研究探索.docx

? ? 智能组织中的人机协同决策 基于人机内部兼容性的研究探索* ? ? 何贵兵 陈 诚 何泽桐 崔力丹 陆嘉琦 宣泓舟 林 琳 ·研究构想(Conceptual Framework)· 智能组织中的人机协同决策：基于人机内部兼容性的研究探索* 何贵兵 陈 诚 何泽桐 崔力丹 陆嘉琦 宣泓舟 林 琳 (浙江大学心理与行为科学系, 杭州 310028) 智能时代已然来临。智能技术的发展正加速推动组织的智能化进程。越来越多的企业在生产和管理中采用智能技术以提高竞争力。在此背景下, 人机协同工作日益普遍, 人机协同决策成为新型组织决策方式。然而, 当前智能组织中的人机协同决策还面临信任度低、可控性低、透明度低、协同度低等一系列问题, 它们阻碍了决策质量、效率和体验的提升。本项目认为, 人机兼容性, 特别是人机内部兼容性, 如认知兼容性、情感兼容性、价值兼容性等, 或是影响人机协同决策绩效的根本原因。因此, 本项目基于人机内部兼容性理论视角, 综合采用决策心理学、认知科学、组织行为学等多学科理论与方法, 通过一系列现场研究和模拟实验, 力图揭示人机协同决策中存在的问题及其成因, 探究人机协同决策中内部兼容性的影响因素和作用机制, 进而提出若干人机协同决策优化方法。项目研究成果将有助于促进人机协同决策理论与人机兼容性理论的发展, 提升人机协同决策绩效, 推进组织决策的智能化进程。 智能组织, 人机协同决策, 内部兼容性, 认知兼容性, 情感兼容性, 价值兼容性 1 问题提出 智能时代已然来临。伴随着新一轮科技革命和产业革命, 人类社会正从工业化时代、信息化时代迈入智能化时代。大数据与智能革命正深刻改变着人们的生产、生活和学习方式, 重新定义人们的未来。在智能技术的推动下, 智慧城市、智慧政务、智慧农业、智慧医疗、智能教育、智慧司法、智能交通等各领域的智能化变革日新月异。与此同时, 越来越多的企业认识到智能技术对提高组织竞争力的重要性, 因而通过制定战略、加大投入、培养人才等途径将智能技术应用于生产、经营、管理等各环节, 企业组织的智能化趋势越来越明显。毕马威和阿里研究院(2019)在研究报告《百年跃变：浮现中的智能化组织》中将引入智能技术以提升运行效能的组织称为智能组织(intelligent organization), 并视其为未来组织的发展方向。2018年, 麦肯锡的一项关于企业人工智能采用情况的调查发现, 将近50%的受访者表示其公司已经在业务流程中至少使用了一项人工智能技术, 另有30%的企业正在试用人工智能技术。 组织智能化引发了工作方式、管理模式乃至人机关系的深刻变革。首先, 智能体(intelligent agent, 包括智能软件和硬件)的应用极大提升了业务流程的自动化水平, 工作方式由人主导转向人机协作甚至由智能体主导。其次, 智能体的应用使组织管理模式发生深刻变革。数据、算法和算力成为重要的管理资源, 扁平化、自适应、协同、精准、高效成为重要的管理特征。另外, 由于新一代智能体具有更强的自主学习能力与问题处理能力, 其与人类工作者的关系亦被重新定义(许为, 葛列众, 2020)。在组织中, 智能体不再只是人类的“工具”, 其地位与人类成员日渐平等, 真正成为人类的“伙伴”或“同事”, 甚至扮演“领导”、“管理者”的角色(Christoffersen Woods, 2002; Madhavan Wiegmann, 2007; Wynne Lyons, 2018)。越来越多的人类员工将与智能体组成人机团队(human-agent team)。此类团队由人机构成, 通过人机间互动协作共同执行组织任务, 从而发挥各自优势, 更好实现组织任务目标(Scheutz et al., 2017)。 智能体在组织管理决策中也扮演着越来越重要的角色。以往, 组织决策质量主要取决于人类决策者的认知加工能力。然而, 在大数据时代, 人们需要面对海量信息, 其认知加工能力的局限性更显突出, 这使得智能体越来越多地被赋予决策者职能, 以减轻人的认知负荷, 并促进决策优化(Chamorro-premuzic Ahmetoglu, 2016; Davenport Ronanki, 2018)。智能体在组织决策中承担着辅助与主导两种角色。作为决策辅助者, 智能体通过机器学习分析海量信息、挖掘潜在规律, 为组织做出更优决策提供数据支持或决策建议(刘文川等, 2019)。作为决策主导者, 智能体被赋予更高决策权限, 能够主导组织的分配决策(?tting Maier, 2018)、投资决策(Kaplan Haenlein, 2019), 甚至是人员招聘、培训等人事决策(Dineen et al., 2004; Langer et a