电话客服工作自我鉴定.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 电话客服工作自我鉴定 电话客服工作自我鉴定1　　工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。　　做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自我渐渐地提高了与生疏人建立关系的本领，我非常感恩自我的工作为自我带来的这些改变。尤其当有客户表示他很喜爱跟我谈天，并且很喜爱我的声音的时候，我觉得自我很满意，被别人喜爱的感觉真好。刚开始的时候我不明白怎样与客户沟通，如何快速地和客户建立良好的关系，可是做了两个月之后，我开始懂得了利用自我的声音来建立一个阳光热忱的客服形象，并且还渐渐懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提看法的时候，不能够否定他们的工作和行为，这样很简单招致他们的抗拒心情，最好在适合的时候赞扬他们，这样很简单就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服需要不能够像销售一样过于明显地向客户推销产品，否那么他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交伙伴，当他们完全信任自我的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。　　在此刻的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还渐渐应用了自我学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很兴奋。　　我很喜爱此刻的同事，大家都很年轻，并且性格开朗，很好相处。但我觉得红