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洞察营销的 战略优势与实操 meltwater.cn 目录 简介 洞察营销的含义 融文洞察营销解决方案 洞察营销的应用部门 CMO, 市场营销VP及管理层 品牌管理与消费者洞察 社交媒体与数字营销 公关传播 红人营销 融文助力洞察营销 关于融文 洞察营销的战略优势与实操 03 04 06 09 10 14 21 27 36 42 43 2 简介 现代营销以消费者为中心，营销的出发点逐渐从品牌转向消费者。曾 经，品牌通过付费广告渠道精心策划营销活动，严格控制品牌信息的 传播来源与途径；而现在，消费者使用各种平台和渠道逐渐掌握主导 权。 消费者们在网上充分发表意见、表达不满、分享建议并传达自己的需 求——不再被动接收品牌信息，而是积极主动地参与和塑造公众品牌 认知。而品牌的营销也不再是单向的，而是需要在消费者社群中持续 打造充满活力的互动。 传统的营销受众细分已被数字化的消费者社群取代。所谓消费者社 群，是指以网络为基础，不断发展、相互关联的社区，拥有共同的兴 趣、影响力和价值观。比起品牌的单向宣传，消费者越来越信任其他 消费者的建议和推荐，这些社群的影响力也大大增强。 所以，现代营销人必须深入了解客户、竞争对手和市场，而这正是消 费者洞察营销的意义和目标。 洞察营销的战略优势与实操 3 4洞察营销的战略优势与实操 4 洞察营销 过去，品牌利用调研、问卷、小组讨论等方式进行消费者研究，不仅成本高、耗 时长，而且结果容易过时。与传统的消费者研究不同，洞察营销从动态的、实时 的数据中收集消费者情报，对其进行分析和研究，将获得的洞察用于指导市场营 销策略和活动。 如今，随着数字化的发展，各种渠道和平台为我们提供了海量的、源源不断的来 自消费者的内容、评论、点赞和分享，其中蕴含了大量消费者行为、偏好和期望 的真实数据。但数据本身不能直接为我们所用，我们必须对其进行适当的结构化 分析，营销人员就才可以利用这些洞察来做出更好的决策。 这种方式可以揭示潜在的消费者需求、情感评价和新兴趋势，帮助品牌以此为基 础，占领消费者心智，强化用户的购买行为。 Forrester Consulting最近的调查结果也强调了采用洞察驱动营销的重要性。调查 发现，平均60%-73%的品牌数据都没有被洞察分析。 同时，麦肯锡公司发现，以数据为基础开展营销的品牌可以将净销售额提高3%至 5%，并有效提高营销效率。 洞察营销的重要性 洞察营销为品牌和营销人提供了新的机遇。营销人被互联网上的海量数据淹没， 但如果不能将这些数据用到营销中，那么这些社交媒体和数字化营销的内容、指 标和KPI就没有任何意义。 洞察营销可以帮助我们将数据转化成洞察分析，准确了解客户偏好和行为的最新 的情报，以此为基础，策划和打造有影响力的营销活动。 通过这种方法，我们可以利用洞察分析更深入地了解消费者，建立和培养品牌与 客户之间的真实联系，提高消费者信任度，将一次性的购买行为转化成持久的用 户粘性和更强的客户忠诚度。 在纷繁复杂、不断变化的现代的商业环境中，洞察营销已经成为品牌营销重要的 突破口。以洞察为基础，品牌才能够在当今的竞争格局中密切倾听客户意见、利 用洞察指导战略、塑造营销沟通方式和内容，并建立真实、有意义的客户关系。 5 5 洞察营销中的人工智能 数据似乎可以解决我们所有的问题。随着社交媒体、数字化营销和CRM系统的发 展，我们在整个客户旅程中可以收集的数据多如牛毛，自然对营销活动有所裨益。 但对这些数据进行有效的处理和分析才是重点。如何识别并剔除无用信息、清洗重 复和错误信息，对真正有用的部分进行结构化并输出有效洞察？ 人工智能就可以为洞察营销的提供关键的支持技术，为我们描绘出一条从杂乱无章 的海量数据到切实可行的真实洞察的清晰路径。 人工智能可以以多种不同的方式提供支持，将这些方式结合起来，我们利用营销数 据的方式也发生了革命性的飞跃。首先，人工智能帮助我们有效地清理和组织通过 社交媒体聆听和媒体监控等渠道获取的所有原始非结构化数据，并以更容易分析的 方式对其进行结构化。它还可以描述图像和视频的内容，并将播客等音频形式转录 成可以像其他数据一样进行分析的格式。 统一数据格式之后，人工智能的王牌是它能够大规模地快速筛选所有数据，识别人 类分析师难以发现的模式和联系，为我们提供关于消费者、市场、品牌自身和竞品 的深度而独特的见解，从而创造抢占战略优势的机遇。 洞察营销的战略优势与实操 融文洞察营销解决方案 融文解决方案涵盖了现代企业所需的各种工具， 提供真正的洞察营销功能。 预 预约产品演示 洞察营销的战略优势与实操 6 7 7 更多融文数据 这一切的核心是来自各种数据源的包罗万象的数据。融文数据帮助客户全面了解传统 媒体、各种数字和社交媒体、红人、第三方商业情报，甚至是