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酒店前厅部岗位职责 【篇一：酒店前厅部岗位职责】 酒店前厅部岗位职责 (一)前厅部经理 报告上级：饭馆总经理（分管总监） 督导下级：宾客服务经理各级主管领班 联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部人力资源开发部保安部总经理办公室 岗位职责： 直接对总经理（分管总监）负责,贯彻履行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭馆的政策制度和规定办事, 言传身教。 制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的履行。 组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难 题。（例会时间定于每星期二下午 14：00分） 对各主管和各岗位领班下达工作任务。 为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 认识房间预订情况，亲密注意客情，控制超额预订。 向总经理（分管总监）提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反应，供总经理（分管总监）等参照决议。 加强与有关部门的横向联系。 督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。 负责本部门的安全及消防工作。 定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。 辅助总经理（分管总监）做好vip的接待工作。知识要求： 文化程度：大专毕业或拥有同样学历。 外语程度：拥有宽泛深入的前厅部业务知识，精晓一门外语。 专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。 政策法例知识：认识旅游法例，饭馆治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法例。