电子设备调查研究报告.pdfVIP

电子设备调查研究报告 根据对电子设备开展有关的调研有益于提高管理者对电子设备销售市场的 掌握。下边就随我一起去阅读文章电子设备调查研究报告，坚信能带来大伙儿协 助。 一、世界各国电器维修产业发展现况 1、电器维修产业发展概述 伴随着现代化的发展趋势，在工业品的增加值组成中，单纯的生产制造阶段 所占的比例急剧下降，而服务行业尤其是规模性服务行业中维修保养、货运物流 与营销推广等服务项目所占比例愈来愈高，促使在顾客价值中，盈利发生了从正 中间生产加工生产制造阶段向上中下游服务项目阶段迁移的发展趋势。这一发展 趋势在家电业也愈来愈显著。在电器产品技术专业连锁经营的公司中，有一些具 备一定经营规模的大型企业，不但把市场销售做为主要经营的业务，并且逐渐把 电器产品售后维修服务做为主要经营的业务，根据股份合作制、特许经营连锁经 营的方式，深层次到售后维修服务销售市场，务求把握住销售市场新的赢利突破 口，进而推动了电器维修服务行业的迅速发展趋势。 近些年，在我国电子器件家用电器维修服务业正处在全面的发展的升高阶段。 依据我国电器维修产业协会统计调查说明，在我国家电服务检修领域的平均水平 仍稍低，服务项目检修公司规模广泛偏小，运营工作能力减弱。全国各地家电服 务维修中心年主营业务收入二十万元下列的占59.9%；一百万元至五百万元的占 9.9%；1000万元之上的仅 占4.3%。运营总面积在 50 平米下列（含 50 平米）的 占20.5%；100平米～200 平米的占32.6%；500 平米～800 平米的占 1.4%；1000 平米之上的仅 占1.9%。在从业者中，管理方法和专业技术人员 占总人数的70%～ 80%，别的工作人员 占20%～30%。 现阶段的家电售后售后维修服务方法关键有二种：一是生产厂家授权委托店 家的维修中心对消费者给予该商品的售后维修服务，一些中小型品牌企业大多数 选用这类方法；二是生产厂家项目投资创建售后维修服务站，立即向消费者给予 售后维修服务。大品牌企业为了更好地减少管理成本，也多授权委托特邀维修中 心。 2、电器维修服务行业存在的不足 历经几十年的发展趋势，我国的电器产品领域已获得非常好的发展趋势。可 是伴随着用户数的猛增，尤其是很多大城市家中的电器产品进入了“升级换代 期”，愈发促使家用电器售后维修服务的难题凸显出去。 （1）领域散、小、乱、差，市场监管错乱 依据相关材料统计分析，全国各地电器维修销售市场的营业额达上百亿，可 是与家用电器加工制造业和贸易业知名品牌市场集中度愈来愈高的状况显著不 一样的是，电器维修业很多年来的较为散乱布局仍未获得改变。现阶段，在上百 亿的大小家电市场中，由生产商创建的成系统软件的售后维修服务组织仅 占20% 上下的市场占有率，初显商圈原型的连锁加盟检修商与依附于或单独于制造业企 业中间分散，产业链产业化水平不高，诸多的个人检修店并不是夫妻创业便是师 傅徒弟店。除此之外，也有大量的没证、无固定不动经营地的检修者。 （2）检修技术实力低，从业者素养不高 这类难题多产生在一些资质证书不高或是压根沒有检修资质证书的维修中 心的身上，维修工作人员技术专业技术实力良莠不齐，有的乃至压根不具有入岗 资质。据我国电器维修研究会的《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调查 报告》表明，检修从业者文化水平较低，普通高中下列学历者达到 80%之上（见 表 1）。并且目前学习培训机器设备和师资力量水准落伍于家电业发展趋势最少 十年，尤其是高档商品原理及检修技术性培训教程比较严重落后。另外，检修技 术性差还主要表现在没法恰当确诊常见故障。乃至一些生产厂家的技术专业售后 维修服务工作人员对自己的商品的 “病况”也通常“确诊”禁止。伴随着商品的 自动化技术、智能化系统，机器设备常见故障的搜索、精准定位和清除也越来越 愈来愈繁杂，急待维修人员提升检修技术实力。 （3）电器维修存有诈骗个人行为 因为家用电器专业能力较强，一般顾客欠缺家用电器层面的专业知识，很多 维修人员在给予售后维修服务时存有故意欺骗消费者个人行为。这具体表现在： 一是调包正品元器件再赚钱。这类事情多产生在新型上，维修人员在检修时把進 口正品或新零件，换为国内的或老旧的，而换下来的零部件再次赚钱。二是虚造 构件索要维修费用，一般原本有一些十元二十元就可以修完的小常见故障，而一 些维修中心总是会以诸多托词启动查验，列举一系列常见故障，以获得大量的维 修费用。三是虚假广