销售商品售后服务承诺函.pdfVIP

销售商品售后服务承诺函 1.1售后服务承诺 1、在其电子商务平台公开销售的非进口自营商品，不推送非自营 商品或进口商品或网上商城目录外商品； 2、所售商品是原厂原装、有质量保证、符合国家“三包”政策的 全新商品，不销售假冒伪劣或已停产商品； 3、商品信息完整、清晰，且符合国家相关政策规定。上架商品型 号跟市场销售的商品保持一致，不销售针对政府的“特供”、“专供” 的商品，同时商品符合国家强制节能环保等相关要求； 4、所售商品价格不高于同期对其他消费群体的销售价格，且在海 南省范围内价格统一； 5、商品安装调试中涉及另行购置配件或支付服务费用的，公开有 偿收费标准；未公开收费标准的，不会要求采购人支付； 6、拟推送商品数量与库存数量一致，做到不无货可供；接受公务 卡、转账等支付方式，支持采购人到货验收合格并收到发票合同后 30 天的账期日； 7、在质保期内，出现产品或售后服务问题的，必须在服务承诺及约定 范围内妥善解决。如出现严重质量问题或厂商推诿质量、服务责任是， 承诺必须承担责任并提供质量和服务保障。 8、设立专门客服联系电话，指定专人负责政府采购网上商城事项； 9、依据国家有关规定，支持自采购人收到商品之日起 7 天内无条件退 换货； 10、未经采购人同意情形下，不无故擅自取消电子订单； 11、按照规定的时间以及合同约定的地点完成配送服务（货到桌服务）， 不收取配送费用； 12、属于需要安装的商品，承诺配合采购人完成商品的安装服务，包括 但不限于商品安装调试、预约安装服务； 如违反以上相关要求，根据《海南省政府采购网上商城管理办法》 相关规定，我司愿承担一切法律责任和相关后果。 1.2电子商务物流配送方式 1．自建物流配送目前主要负责海口市区及周边乡镇的配送任务。根据 海口市的规模，初期不建立配送站，由公司总部直接配送。后期随着订 单量的增加可考虑建立配送站，以满足电子商务对配送效率的要求，具 体配送站的选址根据具体情况而定。 2.公司至少与 1 家第三方物流公司建立长期合作关系，负责海口市区以 外的区域配送。保证安全、准时、速捷配送至用户指定的地点。考虑到 第三方物流配送存在一定未知风险，我司配置应急的配送方案，针对易 耗件及加急件等物品的配送,我司承诺在 48 小时内送达。 质保期内服务内容和方式 （1）我公司对质量问题负责包退、包换和包修及支持7 天无条件退换 货，我司为电子商务设立咨询维护专项小组，负责提供对用户提出的技 术问题进行咨询解答服务。 （2）由我公司负责系统的安装、调试，并提供设备的操作、维护及注 意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导，原厂包装送货，货到用 户指定的安装地点； （3）我公司对质保期内的产品提供免费全保，除人为情况外。保修期 间的所有我司安装的系统发生的任何异常故障和损坏(人为损坏除外) 引起的费用应由我司负责。 （4）我公司保证在在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的 供货证明； （5）我公司免费对用户技术人员进行培训指导。 1.3质保期外服务内容和方式 保修期外，我公司对系统实行有偿上门保修。对用户在设备上出现的问 题、升级更新等要求，我公司将全力支持并在设备硬件上提供最优惠的 价格 。所有设备保修服务方式均为我公司上门保修。 技术支持包括： 1）在设备质保期间外，我司派专业的技术人员到现场指导使用人员的 操作。 2）现场排除系统运行过程中出现的硬件故障及软件故障，对于易出现 问题的设备提供备用件。 3）提供7×24 小时技术咨询热线电话，随时接受用户的咨询。 4）应用户的要求随时讲解设备的结构及设计，包括硬件性能、系统软 件等。 5）维修服务响应：当客户的系统出现不正常情况时，公司接到用户电 话，立刻在线或电话帮助客户解决问题，提出修复计划；如需到场维修， 收到用户的报修电话，技术人员保证在 4 小时内赶到现场，2 小时内修 复故障，当用户设备发生故障而一时无法排除时，使用备件做替代设备， 备件不低于故障设备规格型号档次且价格相当，以保证系统及时恢复运 行。由此产生的费用由我公司仅收成本费用。 售后服务资源 1、我公司专门设售后服务部，全面协调、跟踪和监督系统集成及售 后服务等环节，提供全天 24 小时的技术支持服务，及时帮助客户解决 疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。 2、备件资源库用于用户临时应急、设备更新、升级、替换等现场 响应。我公司备有本次系统设备的备件，当