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医院收费投诉理制度 一、认真公正地记录、处理患者有关物价收费的投诉和来访，对影响较大的问题及时向单位领导及物价部门反映情况，给予病人满意答复; 二、患者在医院内部投诉的，由被投诉的科主任、护士长及兼职物价员予以解释答复，不能解决的由物价综合科负责协调解决; 三、上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题由物价综合科负责调查解决，并书面写出整改报告: 四、对各项投诉事件要认真调查，十天内给予答复，并及时处理。如查出确是我院多收费，应及时退还给病人，并向病人赔礼道歉:对出行不方便的病人，要会同院纪检办上门解决问题; 五、物价专管员对患者及家属关于物价收费方面的投诉，要认真做好记录，记录应包括投诉时间、投诉人、联系方式、投诉事项和内容、处理意见以及反馈结果: 六、住院处设物价收费投诉信箱，公布物价部门和院内物价投诉电话: 七、工作流程 (一)热情接待投诉和来访: (二)认真填写内容摘要: (三)请有关科室协助解决并对相关科室进行调查; (四)重要投诉信访要请示领导; (五)书写调查处理意见: (六)将处理结果答复投诉者: (七)定期汇总分析投诉事项，提出整改措施，完善物价收费管理。