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社交网络时代的营销策略 随着硬件价格的降低和软件性能的提高，隐藏在屏幕背后的未知界面被找出来，这是一个真正打开社交网络网络的金矿。 2011年1月10日, 新创公司Klout获得了850万美元投资。这家公司只专注于一件事情:及时获知某个人或者某个组织在社交网站上受关注的程度, 然后计算出他们的网络影响力;或者说, 他们在网络上的名气。 “没名气比没钱还糟糕。在今天的文化里, 名气最重要。”这是去年大热的剧集《欢乐合唱团》中, 女主角的一句台词。“坏名气也比完全没名气好。”另一位女主角这么说。某种意义上, 她们是对的。“注意力经济”这个似乎已经消失十年之久的名词终于再一次卷土重来——或者, 从来没有离开过。 只不过, 今天网民们的注意力, 已经不再像十年前那样, 只专注于少数网站上。今天的每个人都能在网络上发出自己的声音, 就像每个蚂蚁都握着一部扩音器。传统的网站已经不再是信息的唯一来源, 人们开始更加关注自己的社交圈, 更多地从自己认识的人那里获取观点和资源。企业和明星们的名气将不再是或者不全是由公关、广告、各种出镜和软文所决定, 隐藏在另一端屏幕后那十亿面目不清的网民, 那些只会谈论自认为足够重要的话题的人, 才是社交网络时代影响力的新来源。Twitter、Facebook、Linkedin, 这些社交网络时代的代表性网站, 是这些影响力的集散地, 少数用户引发的舆论风暴, 在恰当地发挥作用的时候, 甚至能够左右整个国家的政局。 然而, 这种在社交关系中产生的影响力, 并不像传统网站那样可以通过访问量之类的数据来衡量。在一个嘈杂而巨大无比的市场里, 你要怎样才能得知谁正在谈论你?谁对你赞赏有加?谁在牢骚满腹?谁是你最忠实的客户, 而谁只不过是敷衍了事?社交分析会告诉你。 SAS公司, 世界上最大的商业智能和分析软件提供商, 在2010年4月推出了一套社交分析工具, 让企业能够及时收集并跟踪用户的评价和其他资源。企业们能够迅速发现和应对不好的苗头, 例如一位刚刚在自己的博客上发牢骚的客户——在信息以光速传递的今天, 任何一个用户的不满都可能会酿成巨大的公关危机。 而这只是个开始。跟踪用户的评论、与用户展开即时沟通、避免公关危机或者提供个性化的服务, 这只是社交分析的初级阶段。更深入的分析工具, 将会帮助企业找到一些特别的用户——那些就像《引爆点》那本书中描述的“联络者”或者“推销员”角色的人。同样的营销支出, 花在联络者和推销员身上, 显然收益更大。 移动运营商们早就发现, 某些用户很特别。这些用户自己花费的通讯费用不是很高, 但是他们拥有一种特殊能力, 能够鼓动自己的朋友们采用这家公司的服务。如何识别这些特别的用户?只有一个办法, 从他们的通讯记录入手。这是IBM公司正在做的事情, 在过去的五年内, 它已经在收购社交分析公司上花了超过100亿美元。现在看来, 这些投资就要获得不错的回报了。IBM社交分析服务的价值, 已经连续几年以两位数的速度增长, 预计到2015年, 这项业务的收入将会超过150亿美元。 一些分析公司认为, 社交网站的发展, 将会在2012年达到顶峰。这些网站中蕴含的社交关系和庞大的非结构化数据, 将是一个个价值惊人的金矿, 然而传统的数据技术, 并不能释放其中的潜力。这正是基于语义分析和创新性的算法的社交分析工具的出发点, 在硬件价格下降和软件性能增强的今天, 社交分析找到了最好的土壤。这种新工具也许会彻底改变企业和用户之间沟通的方式, 也将会改变企业的基本战略。 《哈佛商业评论》在2010年展开了一项调查, 调查到的公司超过2000家。结果表明, 四分之三的公司完全不知道它们最重要的客户在哪里谈论它们, 而只有7%的公司正在将社交媒体纳入自己的营销活动范畴。 也许明年, 这些数据就会不一样。对于那些突然陷在漫漫互联网数据森林里迷失方向的企业来说, 社交分析就像是必备的指南针吧。 150亿 IBM社交分析服务的价值, 已经连续几年以两位数的速度增长, 预计到2015年, 这项业务的收入将会超过150亿美元。 g与3g:5g是5g还是4g 也许很多人觉得真正的3G时代都还没有到来, 然而4G已经开始走近所有人了。 从我们使用移动通讯设备以来, 以GSM网络为主的2G移动通讯技术便是大家所使用的主流。那时候以数字语音技术为核心的2G网络对于仅仅需要依靠移动电话提供通话服务的消费者来说, 已经完全足够了。 从2G升级到3G, 让手机能够在全球范围内更好地实现无线漫游, 并处理图像、音乐、视频等多种媒体形式, 提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务, 开始形成了移动服务的第二代网络系统。 然而, 下一代无线技术提出的信息传输级数要比3G移动通信技术的信息传输级数高一个等级。通过4G无线技术的移动电话