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摘 要
本文主要研究西财快递服务环节关键因素对顾客满意程度的影响以及各因素之间的相关关系。参考LSQ和SERVQUAL模型，并根据西财校园快递服务的实际情况，建立西财快递服务顾客满意度的评价体系，并将相应的指标转换成调查问卷。结论如下：
一、利用SPSS软件分析出不同的性别和快递使用次数对快递服务顾客满意度评价影响不大。
二、有形性、移情性、响应性、可靠性4 个维度对西财校园快递服务顾客满意度都具有正向影响。
三、根据数据分析找到的影响顾客满意度的关键因子，并为企业和学校提供针对性的建议，提高西财校园快递服务的质量，实现西财校园快递服务健康、持续、有序的发展。
关键词：快递服务；大学校园；
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