城市业主网络自组织行为逻辑与对策研究城市业主网络自组织相关问题研究基于H市L小区业主网络自组织的过程-事件分析.docxVIP

城市业主网络自组织行为逻辑与对策研究城市业主网络自组织相关问题研究基于H市L小区业主网络自组织的过程-事件分析 一、 城市社会自组织现象的理论基础 社会自组织现象一直被忽视。“社会上所需要的最低限度是自组织实践，自组织只是科学探索的焦点，它……在20世纪70年代，人们对国家的作用没有梦想，在20世纪90年代，他们对市场的作用也没有梦想。这就唤醒了人们对未完成的事物的兴趣。”。被重新重视以后, 主要基于以下假设, 社会自组织的理论与实践研究得以不断展开:1.不论是“被组织”, 还是“自组织”, 有组织比无组织更有利;2.“自组织”比“被组织”更有利。以上述基本假设为逻辑起点, 社会自组织现象, 尤其是城市居民的自组织现象, 往往被赋予自我服务、自我管理、自我约束、纠纷自调等内部自主性优势, 成员之间彼此尊重、平等参与、面对面协商。网络作为现代社会中居民自组织的一种重要媒介, 其运作逻辑和过程是怎样的, 社会实践中的网络自组织行为有何利弊, 未来如何才能得到更好发展, 学界目前对此尚显关注不足。基于此, 本文采用实践角度的“过程-事件分析”方法(1), 从H市L小区业主的网络自组织行为实践入手, 尝试对上述问题作出回答。 二、 互联网流行服务,背景下城市业主们交流与联合行动的强烈需求 随着住房商品化与服务社会化进程的深入, 我国城市社会所发生的“居住革命”使“业主”成为城市社会发展中的一股重要力量, 而QQ群作为可容纳多人同时开展在线讨论与交流的网络流行服务, 顺应了城市业主们增强交流与联合行动的强烈需求。创建于2013年4月的H市L小区业主QQ群, 自诞生之日起就担负着业主自发、合作维护共同权益的使命, 在至少三次焦点事件中发挥了重要作用。 1. l小区业主群 L小区业主手中所持购房合同约定的住房交付时间最迟为2013年3月31日。出于某些原因, 开发商没有及时通过竣工验收, 直接导致业主们无法准时取得住房, 另有部分业主更担心的是交房日期延后将会连带影响后期的房产证办理以及子女迁来就近入学。为此, 业主Z作为群主, 创建了L小区业主QQ群, 号召大家联合行动, 推选代表与开发商面对面沟通, 目的一是催促开发商明确期限, 尽快交房, 二是明确延期交房违约金的计算与支付方式。 由于L小区位于H市较好的小学与初中学区范围内, L小区业主分为两个部分:一部分是因家中有孩子即将入学而急需在学校报名前办理完房产证并将孩子户口迁到辖区派出所的业主, 另一部分则是家中没有急需就近入学孩子的业主。为此, 关于要不要急于收房, 两部分业主稍有分歧:前者心情迫切地要尽早取得住房, 后者担心过于催促会使开发商降低交付条件。最终, 业主们在QQ群中通过讨论与推选, 以Z为首的三位业主作为业主代表, 在约定时间与开发商进行沟通, 在上述两个目的基本达成的情况下, 综合其他业主的意见, 要求开发商给每户安装纱窗, 并在交房前将楼道消防设施全部安装到位。 2. 业主群的矛盾 在中国, 在房地产开发和物业管理领域, 以开发商和物业公司为主体, 包括房管局小区办、地方法院和街道办事处等相关政府部门和政府官员在内的、一个具有分利性质的房地产商利益集团已经形成, 经由单方 (房地产开发商) 授权而非市场竞争而产生的物业管理者, 并非一个由许多业主依法组织起来的群众自治组织。基于此, 物业与业主的关系历来并非简单的服务与被服务的双方关系, 而是涉及更多分利集团的多方关系, 业主处于多方关系中的相对弱势地位。L小区业主与物业公司的矛盾主要聚焦于两个方面:一是糟糕的小区卫生状况, 二是小区屡修屡坏的电梯。 关于小区卫生, 物业方认为业主方 (包括各家装修工人) 随意堆扔垃圾, 没能自觉维护小区卫生, 业主方则觉得自己交了物业费, 物业公司就有义务清运垃圾。双方僵持期间, 装修垃圾与生活垃圾越堆越多, 甚至有的楼梯口完全被垃圾占据。小区业主在QQ群经过激烈讨论后形成一致意见:从堆放在一楼楼梯口的成堆垃圾入手, 以物业不清理垃圾导致安全出口被堵为由提请消防部门前来查看。随后立即有业主拨打了消防投诉电话, 几天之后, 物业公司在消防部门要求下终于将楼道垃圾清理干净。对此, 业主群里的业主们在庆贺胜利之余, 也相互提醒以后应主动保持小区卫生。此后, 该小区再没出现过类似卫生问题。 由于小区电梯屡修屡坏, 业主一旦被困电梯, 只能按铃报警, 等待物业救援, 但物业公司因疲于应对而经常救助不及时, 这引发部分业主对开发商与物业公司的双重不满。关于这个问题, 业主群经过短暂讨论, 认为这是开发商采购电梯质量不佳造成, 与物业公司关系不大, 物业公司只要能够积极采取报修等措施即可。在这种观点的劝慰下, 业主们尚未因此与物业公司发生直接冲突, 不过, 搜集、分享电梯自救知识成为小区业主群