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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 小区物业客服工作总结 小区物业客服工作总结 第一篇 随着时间的消逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我对今年的客服工作进行简洁总结。  一、日常工作处理  热情接待来访业主，并主动为业主解决困难。接听业主电话，要有耐烦，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。每天早晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。领取及入库物品准时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。  二、工作中的收获  在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：服务看法肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。  三、今后需要加强的地方  对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的详情。进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，加强工作责任心和培育工作主动性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 小区物业客服工作总结 第二篇 伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主创造酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作状况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对20xx年度的工作思路及存在缺乏做出总结分析;  一、20xx年度的主要工作  回顾20xx年度主要完成以下几项工作：  1、做好x月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;  2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;  3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;  4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;  5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;  6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;  7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;  8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，依据小区管理的实际状况编制统一的解说词;  二、主要工作内容及具体做法  在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;依据前期管理工作的特点，主要是以协作相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时依据物业的使用、管理状况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实状况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。  针对本年度的物业管理服务的实际状况有以下几点做法：  1、依据现场工作实际状况，把握物业不同时段的服务需求  本年度x月份，依据销售工作的推动状况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池，正式接待客人参观;为保证水质清亮，物业部依据实际状况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：  (1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽的能力高标准的完成客户的服务需求;  (2)表达真诚的服务看法;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致