装修公司前台工作岗位职责.docxVIP

前台招待岗位职责 一、客户招待与服务 1、负责来访客户的招待工作，包含为客户让座、递上茶水，咨 询客户来访企图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》） 2、负责为前来咨询装饰的客户，安排招待设计师。在给客户介 绍设计师时，应付设计师进行尊崇。 3、在安排设计师招待工作前，应付设计师手头现有的工作充分 掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水同等） 4、实时对设计师服务的客户进行跟进，敦促设计师对咨询客户 进行追踪服务，而后填写《意愿客户交流记录表》。 5、对已与我企业签单的客户，进行施工跟进回访，施工时期跟 进不得低于三次，认识客户对施工服务的见解，并实时将跟进记录上 报给企业经理。 ６、对已完工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《完工客户售后服务记录表》，实时将客户反应的问题，反应到工程部，对需要保修的工程，敦促工程部进行保修。并将工程部维修状况实时反应到企业经理处。 ７、为非装饰客户供给服务，实时举荐到各部门。 ８、接听电话，以真挚甜美的声音，显现企业优秀的形象。 二、文秘服务工作 １、为前来应聘的求职者供给服务，安排填写《应聘表》，并实时将应资料上报到企业人力资源部门。人力资源部门审查后，由前台 通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部 门主管。当人材被录取后，由前台负责通知其前来报到。 ２、人材报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写 《录取人员资讯表》，粘贴各样证件。 3、负责企业内平时考勤的记录工作，对迟到早走、旷工等记录 实时上报到财务处。 三、工作处分条例 对以上各条，前台应完好地填写。出现失误，依下规定处分： １、不实时填写各样表格，每检查到一次，罚款５０元； ２、招待客户不周祥（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处分５０元； ３、客户服务跟进不实时（施工客户没有跟进到三次，完工客户没有每季度回访一次，回访后没有实时将问题反应到有关部门并超出２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处分５０元； 四、售后服务工作流程 、前台（或其余售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下有关内容，（客户姓名、电话、房子地点、装饰时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其余商定），将报修时间及以上内容立刻填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。 2、接到报修电话售后服务主管24小时内，一定联系客户并勘查 现场，实时安排维修工作（1.通知原施工人员2.安排工厂维修），三天以内必 须到现场维修（维修结束一定由客户查收并在维修单上署名认同）；或依据与客户 约准时间安排维修工作。 3、原施工队不听从安排或维修不实时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明状况；售后服务主管勘查不实时，罚款50元次,由企业经理开具罚单并交财务。 4、维修达成后，售后服务主管将维修状况和建议、核算出的维 修所需资料费及有关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单 上，无特别状况五天以内一定将维修单交回前台，前台售后代员负责 追踪回单;派单和回单状况每个月整理一次交财务部进行核算。 6、前台接到维修单、《客户反应单》2日内，应进行电话回访， 并作电话记录，有特别状况应实时上报企业经理进行办理。 7、因为前台（或其余售后服务人员）失误或大意，对企业造成 不良影响，每次罚款100元，由企业经理开具罚单交财务部门。