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国培旅游企业顶岗实践 国培旅游企业顶岗实践 　　港澳游为何从购物团变成“垃圾团〞？ 价格为何直降为“白菜价〞“凉皮价〞？零负团费为何如此逍遥，为何屡禁不止？“零负团费〞旅游进入内地已逾20年，它像天上掉下的馅饼吸引着大批的游客，但是馅饼的背后往往暗藏着陷阱，尤其是近几年超低价港澳游的炽热推出，使变相强迫购物、增加自费工程、旅游合同违约等问题愈加凸显出来。通过由河北海外旅行社组织的港澳体验学习游，认识到低价“馅饼〞很难吃，“零负团费〞本钱购物凑，整治旅游市场顽疾仍然任重而道远。　　一、行程感知：行程安顿累，导游效劳差　　虽然行程共有七天，单走下来才发现只有三天的行程。而在三天的旅游观光购物过程中，综合下来一天要游览9个旅游景点，两天要去9个购物点。几乎每天要四点起床，晚十点回酒店。从这几个数据中我们就能感受到：行程多购物少；消费多休息少。总之，身体严重超负荷，与此同时还要经受导游们千方百计的哄骗、欺诈、威胁。首先，作为团队的领队，应该站在游客角度上，协调、维护游客的利益，解决与地陪导游出现的矛盾、纠纷，但是在前往深圳的火车上，领队开始收取威尼斯人的自费景点费用200元/人，并威胁“如果澳门导游如何对待你们，我可没有方法〞；当向澳门导游提出行程中含有大炮台的行程时，澳门导游非但不讲解还言辞低俗，领队更警示不应迟到，试想领队的职责又体现在哪？其次，地接们的伎俩更是多样化，强迫式、