PDCA循环法在医院绩效管理中的应用研究.pdfVIP

人力资源 PDCA循环法在医院绩效管理中的应用研究 马昕 （济南市口腔医院，山东  济南  250000） 摘要：绩效管理在医院管理中占据着十分重要的地位，绩效管理水平的高低直接关系到医院是否能够实现可持续发展目标。近年 来，随着对医疗服务系统需求条件的不断提高，传统绩效管理模式的短板与不足日益凸显，这对医院长远发展是极为不利的。在 医院绩效管理工作中引入PDCA循环管理法，可有效提高医务人员的工作质量和效率，促使医院绩效管理质量得以进一步优化， 全面提高医院的管理水准。 关键词：PDCA循环法；医院绩效管理；应用 绩效管理对医院长远发展发挥着积极推动作用，如何不断 促进医院健康长足发展。新医改的不断实施与推进，使我国医疗 提高绩效管理水平，是现代医院必须慎重考虑的新课题。PDCA 卫生体制逐渐走向完善，医院的医疗改革就是其中的一项重点 循环法是一种非常客观且规律的管理工具，由四个独立且相 项目。为了更好地满足新时期发展需求，既要凸显医院的社会效 互作用的环节组成，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、 益，又要保证医院的公益性，通过科学化、合理化制定绩效考核 Action（处理）。以PDCA循环法为基础，对现有绩效管理系统不 模式，确保医院绩效考核规范化、有序化开展，充分激发医务人 断优化与完善，确保医院绩效管理工作高效、有序开展，是提高 员在工作中的主观能动性，不断促进医院整体服务质量的提升。 医院绩效管理水平的重要手段，不断推进医院健康稳定发展。 三、医院绩效管理工作中存在的问题 一、PDCA循环管理法概述 （一）将绩效管理与绩效考核混淆 PDCA循环法中的P是英文Plan的缩写，意思是计划，指的是 一般来说，大部分医院都建立了专属的绩效考核制度，不论 通过查找存在的问题并对问题产生原因进行深入分析，以此为 是在考核形式方面，还是在考核内容方面，都比较重视。归根结 据制定相应的解决措施；D是英文Do的缩写，意思是执行，即根 底，现代化医院开始将绩效管理放在重要位置，只是常常将绩效 据严格落实解决措施；C是英文Cheak的缩写，意思是检查，即对 考核与绩效管理加以混淆，更侧重于考核结果，而忽视了绩效管 解决措施的实施效果进行检查，以明确是否达到预期管理目标； 理过程。之所以出现这样的现象，与医院管理者对绩效管理认识 A是英文Action的缩写，意思是处置，即根据检查结果，采取必要 不足有着很大关系，认为绩效考核与绩效管理是同一个概念，导 的措施巩固成果，进一步改进未达成的预期目标。由于许多问题 致绩效管理自身优势未能充分发挥出来。事实上，绩效管理过程 是由多种因素导致的，无法通过一次PDCA循环法解决所有问 是员工与管理者的沟通过程，可以让员工主动将自身发展目标 题，需要不断循环管理。不过，每完成一次PDCA循环管理，都能 与医院规划目标相挂钩，通过自身坚持不懈的努力与奋斗，促使 够有效解决部分问题，通过不断循环管理，可促进整体管理水平 医院与员工个人同步发展。绩效考核只是构成绩效管理框架的 获得不断提升。 一部分，其目的在于为绩效管理提供更好的服务，以促进医院绩 二、绩效管理实施的必要性 效管理水平不断提升。将二者混为一谈，则不利于绩效管理工作 医院绩效管理是指医院管理者通过不断提高和改善下属员 高质量开展。 工工作能力与工作业绩所做的一系列管理活动，包括绩效规划、 （二）与员工沟通不顺畅，导致绩效管理沦为形 绩效评估、绩效反馈与绩效改进等过程的一系列管理活动，以便 式化 更好地实现医院战略目标。由此可见，在医院运转过程中应用绩 绩效管理的目的是进一步优化员工工作效率和质量，管理 效管理可达到战略目的、管理目的、开发目的，是医院提高自身 者通过加强与员工沟通交流，