第八章人际传播的技巧.pptxVIP

人际传播学;第八章;一、人际传播的原则 做任何一件事情，都应该遵循一定的原则或规矩，进行人际传播也是如此。 人与人之间的关系既有协调的一面，也有充满矛盾和冲突的时候。 要使人际传播得以顺利进行、取得圆满的效果，确立下述四个原则是十分必要的。;公正平等原则 公正平等原则是建立良好人际关系的首要前提。 公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系上，这是正常人际关系建立的基础之一，是公正平等的前提。 在交流信息的过程中以诚相见，推心置腹，双方的感情才能发生共鸣，增进理解。;诚实守信原则 信息反馈原理告诉我们，有良好的信息输出，才可能有良好的信息反馈，实现人与人之间的心理交融。 诚信是人类的高尚美德，也是发展并维系人际传播和良好人际关系的基本原则之一。 首先，双方都要做到言必行、行必果。 其次，双方要严守对方的秘密。 最后、双方都对对方以诚相待，讲信用。;求同存异原则（宽容原则） 求同存异就是要求人们宽宏大度，有宽广的胸怀，有高度的涵养，容一切难容之人，容一切难容之事，不计较个人得失、利害和恩怨。 《论语·尧曰》中说“宽则得众”，《庄子·庚桑楚》 中说：“不能容人者无亲，无亲者尽人。” 日常生活中，据理力争似乎无可厚非，倘若退一步， 主动忍让，得理也让人，我们交往就进入另一番境界。;互利互补原则 人们都希望交换对自己来说是值得的，不值得的交换没有理由去实施和维持。 人们在交往中要考虑双方的共同价值和共同利益，满足 共同的心理需要，使双方在交往中都能得到实惠和好处。 古人云“将欲取之，必先予之”、“礼尚往来”、 “来;二、说的技巧 孔子曰：“不知言，无以知人也。”民间谚语也说： “巧舌加真诚，一发可牵象。” 说话包括两个方面的涵义，最基本的是指具有说话的能 力，用嘴巴说；同时“说”是一门科学，也是一门艺术，有技巧可言。 讲求说话的技巧和艺术，就要考虑到说话方式、说话时;如何说（How） 集中连贯 情真意切 以理服人 委婉含蓄 幽默风趣 使用礼貌用语;何时说（When） 切入话题的时机 控制说话的时机 充分利用说话时机说什么（What） 说共同话题 尽量不说废话;对谁说（Whom）;三、倾听的技巧;倾听的涵义 倾听的一层涵义是聆听。即认真听取他人的演讲、指示或学术报告等，在听的过程中不仅听对方讲话，还要对 正在谈论的问题表现出积极态度，自始至终关注说话者，这是一种积极的聆听。 充分利用说话时机 倾听的第二层涵义是认真听取意见，特别是有分歧的意见和反对的意见，即能“海纳百川”，以一种宽容的心态接受指正或批评意见。 倾听的第三层涵义是消极倾听。;倾听的好处 倾听是人际传播的重要桥梁。 倾听能加深人际交往关系。 倾听能促进个人成长，推动事业成功。积极地倾听 做好倾听的准备 明确倾听目的 揣测说话者目的;开放地倾听 开放地倾听有敞开心胸的意思，即前面提到的倾听的第二层涵义，要求听者认真听取不同的意见，不管是有分歧的意见还是反对的意见。 移情地倾听 设身处地 简单复述对话式倾听;四、反馈的技巧;反馈的形式 回避、判断、解析、提问、安抚、意译提高反馈的技巧 作好反馈准备 反馈要及时 反馈要准确 监测反馈状况;思考题