XX医院服务之星评选活动实施方案.docxVIP

为有力推进“双提升一强化”活动开展，在全院进一步树立以患者为中心的服务理念，不断提高我院医疗服务品质，经研究决定， 在全院开展“服务之星”评选活动。 一、 活动主题 寻找XX医院服务之星。 以评选“服务之星”活动为载体，广泛宣传员工中恪尽职守、无私奉献、全心全意为患者服务的先进典型，教育引导全体干部职工立足本职岗位，严明工作纪律，转变工作作风，增强服务意识， 以实际行动树立和展示我院干部队伍良好形象，为患者提供全方位的人文关怀。提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，进一步提高社会对医院的满意度。 二、评选范围及名额分配 范围：全院在职职工及物业公司。 名额：每月评选一次，每次评选服务之星12名， 其中医疗3名、 护理4名、 医技2名、职能后勤1名、物业公司2名。年终从每月服务之星中再评选年度服务之星12名。 三、评选条件 (一)符合以下条件之一者均可参选： 1、具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。 2、具有良好的职业素质。严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。 3、具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能， 能较好地完成工作任务。 4、具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准，在医疗服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。 5、在医院各项重点工作中表现突出的。如，开展新技术新项目、常态化疫情防控、三级医院复审、六大中心建设、医院管理创新、临床教学、厉行节约、精准扶贫等。 (二)参选人员应同时具备以下条件：遵守党和国家的政策法规，有较高的政治素质；爱岗敬业，对工作认真负责； 廉洁行医，无违法违纪行为，无责任事故差错。 (三)有下列情况之一者， “服务之星”实行一票否决： 1.评选周期内发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错、违法乱纪事件。 2.评选周期内有违反医院管理规定现象受处罚及书面警告。 四、评选程序和方法 评选推荐工作每月进行一次， 坚持实事求是和公平、公正、公开的原则。为保障评选工作顺利进行，医院成立由院领导牵头、相关职能部门参与的“服务之星”评选活动组委会。 (见附件1) 评选程序： (一)推荐、 审核阶段 按照评选条件，采取科室推荐、个人自荐等方式，通过医院 OA办公平台(办公系统文档管理-公共文档-职能科室-办公室-服务之星评选推荐材料)下载并填写《XX医院“服务之星”候选人推荐表》 (见附件2)，并附典型事迹材料(1000字左右，事迹表述须具体翔实，有可追溯的事实)，将以上材料电子版上报至办公平台，推荐材料报送截止日期为每月20日。 评选活动办公室对推荐人选申报材料的真实性进行核查，确定符合条件的推荐对象，将事迹材料整理后在院内公众号进行宣传，为投票提供依据。 (二)投票、评选阶段 1.院组委会初评 院组委会对初筛出的推荐对象，通过查询、访谈、考察等方式进行调查了解后，从中择优筛选出事迹感人、具有代表性的候选人。 2.公众投票和院评委会评选 符合条件的候选人名单发布到办公系统进行全员公开投票(时间48小时)， 同时活动组委会和多方面代表组成评委会，对候选人进行评选。 公众投票和评委会投票评选分值分别占70%、30%。 (三)医院审定阶段 院组委会将评选结果提交院长办公会研究讨论后，审定“服务之星”名单。 (四)公示阶段 对评选审定的“服务之星”进行公示。 (五)表彰宣传阶段 为确保此项活动落到实处，并形成长效机制，医院将评选结果与职称晋升、年度评先评优挂钩，给予年度评优、评先、职称晋升和外派进修学习、学术会议、培训等方面优先考虑。 1、被评为“服务之星”的人员， 由医院予以表彰及物质奖励。 2、本年度被评为“年度服务之星”的人员， 由医院予以表彰及物质奖励，并给予年度评优、评先、职称晋升、特聘和外派进修学习、学术会议、培训等方面优先考虑。 3、医院将在醒目的地方对“服务之星”进行公开表扬，并在医院网站、微信公众号、院报上宣传“服务之星”的典型事迹。 (六)年度服务之星参评标准及方式 由活动组委会依据评选标准，根据月度评选结果，确定医院年度“服务之星”候选人， 参加年度“服务之星”的评选。参加评选人员年度内必须获得至少一次月度“服务明星”的荣誉称号。 符合条件的年度“服务之星”候选人名单发