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o2o商业模式的发展与应用 一、 在商业模式上的应用 随着网络技术和相关web技术的发展，新的电子商务交易模式已经悄然来临。Online To Offline (O2O) 模式就是近年来兴起的一种将线下交易与互联网结合在一起的新的商务模式, 即网上商城通过打折、提供信息、服务等方式, 把线下商店的消息推送给线上用户, 用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程, 之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务。在电子商务的信息流、资金流、物流和商流中, O2O只把信息流、资金流放在线上进行, 而把物流和商流放在线下。O2O依靠线上推广交易引擎带动线下交易, 以加大商户的参与和用户的体验感, 这种线上线下的融合产生的价值十分惊人。在该基础上的数据分析更是为O2O模式的持续发展提供了不竭动力。 O2O商业模式有几个特点:首先是要求一定有实体店存在, 消费者最终要到实体店里进行消费。其次是需要通过互联网推送消息, 即通过O2O网站发布打折、优惠等信息。最后是需要在线支付的支持, 消费者先在网站上进行在线支付, 然后到实体店提取产品或享受服务。O2O模式将线下商务的机会与互联网结合在了一起, 让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客, 消费者可以用线上来筛选服务, 还有成交可以在线结算。最重要的是:推广效果可查, 每笔交易可跟踪。 根据盈利模式的不同, O2O可以分为三种不同的类型, 即广场模式、代理模式和商城模式。在广场模式下, 网站为消费者提供产品或服务的发现、导购、搜索和评论等信息服务。通过向商家收取广告费获得收益, 消费者有问题需找线下的商家。这种模式的典型网站有大众点评网、赶集网等。在代理模式下, 网站通过在线上发放优惠券、提供实体店消费预定服务等, 把互联网上的浏览者引导到线下去消费。网站通过收取佣金分成来获得收益, 消费者有问题找线下商家。使用这种模式的典型网站有拉手网、美团网、酒店达人、布丁优惠券等。而商城模式则是指由电子商务网站整合行业资源做渠道, 用户可以直接在网站购买产品或服务。企业向网站收取佣金分成, 消费者有问题找线上商城。这种模式的典型案例有到家美食会、易到用车等。 二、 o2o行业发展现状 O2O这一概念是在2010年8月份由AlexRampell提出, 但此种模式早几年就有, 2006年沃尔玛公司提出的Siteto Store的B2C战略, 即通过B2C完成订单的汇总及在线支付, 顾客到4000多家连锁店取货, 该模式就是O2O的模型。随着Groupon (即高朋网) 火爆全球, O2O模式被越来越多的人关注。许多新创公司都开始布局O2O领域。国外运作比较成功的O2O模式的网站有Uber、JHilburn、Jetsetter、Zaarly、Getaround、Trunkclub等。携程、大众点评网为中国最早的O2O模式, 目前国内发展较好的O2O网站有大众点评网、美团网、窝窝团、丁丁网、赶集网等。这种以在线支付为核心的O2O成为电子商务的新亮点, 相关产业日趋成熟, 众多新创公司纷纷布局O2O领域。 《2012年度中国O2O市场研究报告》显示, 2012年中国O2O市场规模达到986.8亿元, 同比增长75.5%, 预计2015年, 中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。其中, 餐饮服务业发展令人瞩目, 增速比肩O2O市场整体发展速度。 团购网站是国内目前O2O发展的典型方式。现在的团购网站大多采用“电子市场+优惠到店消费”模式。即消费者在网上下单并完成支付, 然后凭借优惠订单消费凭证到实体店消费。它将线上订购的便捷实惠性和线下消费的真实体验充分结合起来, 特别适合必须到店消费的商品和服务, 比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。餐饮美食和娱乐休闲是用户团购最多的两大种类, 家具百货紧随其后。 目前制约O2O发展的瓶颈主要是盈利模式问题。中国O2O市场目前依然处于早期的发展阶段, 仅以优惠券为例, 就有大众点评、丁丁网、维络城、布丁等多家公司, 应用众多、同质化严重。O2O网站除了传统的广告模式, 尚未找到更好的盈利方向。而就整个O2O行业来看, 商户越来越不愿意支付广告费用。另一方面, 硬件验证的成本也需要进一步降低。在移动支付、移动电商等关键环节多数企业都缺乏有效支撑, 更重要的是, 对于O2O企业来说, 线下服务的拓展能力和数据分析能力更是影响用户体验的核心。 三、 o2o平台的优势和劣势 O2O作为一种新兴的商业模式, 与传统的B2C、C2C相比, 无论是从消费者、商家, 还是O2O平台的角度来看, 都有其明显的优势和劣势。下表列出了从消费者、商家、O2O平台三方分别作出的优劣势分析, 下面进行详细说明。 (一) 营销方式的优势 对消费者来说, 选择O2O模