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大数据时代下的邮政转型 大数据的浪潮与互联网发明一样，是一项变革信息技术领域的变革。大数据的成功运用, 将加速行业技术和产品创新, 改变个人日常生活、企业决策乃至政府的管理形态。在市场经济环境下, 利用大数据分析, 零售商可增加运营利润60%, 制造业设备装配成本会减少50%.无论哪一个行业巨轮, 如果能够利用好数据这个社会变革的指南针, 就能率先转型, 扬帆领航。 1 vspec 大数据时代, 信息化向社会经济各方面以及大众日常生活渗透。有资料显示, 2000年全球网民平均每月使用流量10 MB, 2008年是1GB (1GB等于1 024 MB) , 2014年将达到10GB。全网流量累计达到1EB (信息量可刻满1.88亿张DVD光盘) 的时间在2001年是1年, 在2004年是1个月, 在2007年是1周, 而2013年仅需1天。大数据时代已无可避免地到来。大数据有4V特点:Volume (指数据体量巨大) , Value (价值密度低、商业价值高) , Variety (类型繁多) , Velocity (处理速度快) 。有比喻称:“如果说20世纪是一个石油为王的时代, 那么21世纪就是一个数据为王的时代。” 1.1 大数据变革和对社会服务的影响 信息、情报是在现实过程中产生的数据结果, 属于无形资产, 跟企业的人、财、物等生产经营资源一样, 具有同等价值。世界经济论坛的报告认定大数据为新财富。大数据时代, 即将带来新的思维变革、商业变革和管理变革。麦肯锡公司的报告指出:“数据是一种生产资料, 大数据是下一个创新、竞争、生产力提高的前沿。未来, 数据将会像土地、石油和资本一样, 成为经济运行中的根本资源。” 新的信息技术已经使全球市场无边界化、无国界化。大数据对于社会服务业的冲击可能更为深远, 它不仅会改变服务业的版图, 同时也会改写商业和营销的游戏规则。邮政要想适应快速变化的市场环境, 必须密切关注该领域的新技术发展趋势, 结合经营管理模式的创新, 积极思考和挖掘大数据, 并利用新的信息技术快速从海量信息中获得最有价值的信息, 才能在市场中找到契合点和突破点。 1.2 数据多样化、价值最大化,成为数据应用的新增长点 一是行业数据规模化。近年来, 邮政更加感受到业务数据的来势迅猛。邮政专业生产系统数量不断增加, 生产环节的WIN终端、ITM自助终端、邮资机、电子秤和计算机等设备数量增长更快。中国邮政已有数十万台套设备联网运行, 随着网络接入带宽, 流量和存储量的迅速提升, 信息数据总量每两年就能翻番, 这一趋势还将持续。 二是数据多样化。随着邮政各专业生产系统联网运营, 原始状态和非结构化数据爆炸式增长, 数据分布越广, 对其进行挖掘可能得到的价值就会更大, 这就要求邮政管理部门从多样化数据存放, 向数据集成、挖掘分析与展现运用等方向延伸。数据在邮政行业的应用范围是全方位的、无所不及的。 三是数据价值最大化。大数据是信息时代现代邮政与用户深度融合的产物, 生产系统中的大数据, 蕴含着丰富的内涵和很多规律性信息, 能够反映邮政市场的变化和用户消费意愿。企业转型发展对于数据的核心要求就是价值最大化。有用的信息数据能够促进企业发展, 创造新的产品, 帮助调整商业模式, 寻求利润增长点。 1.3 数据的潜在价值与管理风险问题 一是没有意识到大数据时代的变革影响。以往邮政部门认为信息化仅仅是信息技术在经营业绩统计方面的简单应用, 客户的名址就是信息资源, 而没有体会到在社会环境中, 爆炸的数据会体现市场机会的变化万千和稍纵即逝, 没有意识到数据的潜在价值。 二是对信息化缺乏规划管理。大数据时代, 邮政面对超级互联的社会和愈加苛求的用户, 已经感到持续创新的压力。但邮政对信息化缺乏规划管理, 信息数据没有良好地归集、存储和组织。业务业绩信息层层上报, 劳神费力, 容易造成信息阻塞和失真, 生产作业组织无法达到最佳效果;无法对顾客的需求和市场变化作出快速反应。 三是数据安全将成为管理重点之一。大数据时代各级邮政主管部门要重视数据安全, 从制度上对邮政业务数据安全进行保障, 防止机密数据外泄。注意技术安全性, 防止客户资料外泄带来法律和道德风险;防止信息人为损坏、篡改或私窃, 保护公民和企业的信息安全。 2 海量数据的性质和统计方法缺失 中国邮政具有网点资源、政策扶持、IT规模投入等优势, 在利用大数据上理应起点高, 但在传统邮政企业中, 系统中大数据都是以表格形式保存, 信息格式便于业绩统计。而如今社会海量数据中已经包括表格、文本、照片、视频、位置信息和链接信息等类型的数据。这些数据很难通过传统技术手段进行提炼和分析。物联网、云计算、移动互联网、车联网、手机、平板电脑、PC已遍布全球各个角落, 各种各样的传感器无一不是数据来源或