重大社2023电商商务客户服务教学课件-了解网店客服岗位的工作内容.pptxVIP

网店客服 了解网店客服岗位工作标准任务一 目 录contents活动1 了解网店客服部门的组织架构活动2 了解网店客服工作内容任务一 了解网店客服岗位工作标准 任务一 了解网店客服岗位工作标准【情景设计】 这是美美的第一份工作，她怀着激动的心情来到公司客服部报到，客服部主管刘艳首先给她介绍了公司客服部门的组织结构。此时，每位客服工作人员都在自己的岗位上有条不紊地工作着。 刘艳师傅告诉美美想要成为一名优秀的网店客服，首先必须要了解网店客服部门的工作流程以及各客服岗位的工作标准。师傅说过几天公司要对这批客服实习生进行考核，成绩优异的实习生公司将给予表扬和奖励。美美到公司虽然不久，各方面都很生疏，但她也想通过这次机会好好地表现一下自己。 任务一 了解网店客服岗位工作标准【情景再现】 在这次考核中，因为有前期的知识准备，美美取得了优异的成绩，也得到了公司的表扬和奖励。试卷中有几道阐述题，美美把题目记下来后在寝室和大家讨论了起来。1、请用思维导图画出公司客服部的组织结构图。2、请简要说明如何定义售前、售中、售后客服岗位。3、每个客服工作岗位的职责及提供的服务有哪些？ 任务一 了解网店客服岗位工作标准【情景分析】 一般情况下，公司会对新进的员工或者实习生进行入职前的测试，测试内容可能包括专业技能、职业素养等方面的内容。公司的这次测试中，所涉及的内容包括了客服部的组织结构，售前、售中、售后客服的定义，每个客服工作岗位的工作内容和职责等。我们只有掌握这些基础知识，才能把今后的工作做得得心应手。 任务一 了解网店客服岗位工作标准客服主管客服专员客服专员客服专员客服部门组织架构图【任务实施】活动1 了解网店客服部门的组织架构 任务一 了解网店客服岗位工作标准活动1 了解网店客服部门的组织架构 在商品销售活动中，一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务售中服务售后服务 任务一 了解网店客服岗位工作标准活动1 了解网店客服部门的组织架构【读一读】电子商务公司组织架构及岗位工作内容简介总经理设计总监设计助理陈列搭配师运营总监客服人员商品管理网店美工策划推广产品摄影财务管理 任务一 了解网店客服岗位工作标准活动1 了解网店客服部门的组织架构【画一画】重庆智德电子商务有限公司客服部的组织结构：由1名主管管辖3名客服组长，分别是售前组、售中组和售后组组长，每位客服组长管辖3名客服专员。根据以上描述，请画出智德电子商务有限公司客服部的组织结构图。 目 录contents活动1 了解网店客服部门的组织架构活动2 了解网店客服工作内容任务一 了解网店客服岗位工作标准 任务一 了解网店客服岗位工作标准活动2 了解网店客服工作内容客服主管的工作内容 活动2 了解网店客服工作内容售前客服库存通知熟悉商品信息回复顾客咨询引导追单订单备注售前客服的工作内容任务一 了解网店客服岗位工作标准 活动2 了解网店客服工作内容售中客服的工作内容售中客服查询订单状态后台发货换货任务一 了解网店客服岗位工作标准 活动2 了解网店客服工作内容售后客服的工作内容售后客服退换货退款管理评价客户管理任务一 了解网店客服岗位工作标准 【做一做】试比较售中客服和售后客服处理“换货”操作的异同。操作类型角色相同点不同点换货售中客服售后客服任务一 了解网店客服岗位工作标准 【知识链接】网店客服的工作内容任务一 了解网店客服岗位工作标准邀请你看《网店客服工作的内容》/qHsHMrbp?sf=uri 谢谢观看网店客服