重大社2023电商商务客户服务教学课件-了解网店商品特性 .pptxVIP

网店客服 认识网络店铺的商品特性任务一 目 录contents任务三 认识网络店铺商品特性活动1 了解网店商品分类情况活动2 熟悉网店商品的特性活动3 熟悉网店商品的促销活动 活动1 了解网店商品分类情况网络店铺就是网络超市，商品包罗万象，应有尽有。要成为一名优秀的网店客服人员，必须牢牢掌握网店商品的属性，如果将商品的基本情况熟记于心，不仅无惧买家的提问，甚至可以抓住买家询问的细节，了解买家的喜好，从而在合适的时机向顾客推荐心仪的商品。 活动1 了解网店商品分类情况商品的分类，是指按照一定目的，为满足某种需要选择适当的分类标志和特征，将商品集合科学地、系统地逐次划分为不同的大类、中类、小类、品类或品目、品种、规格、品级等细目的过程。下面我们以淘宝电商平台为基础，目前淘宝平台共有16个大类，每个大类下又分很多小类 活动1 了解网店商品分类情况在家电数码手机大类中，数码分为无人机、二手数码、二手手机等小类，而家电又分为蒸汽拖把、除螨仪、净水器、吸尘器、扫地机器人等27个小类。具体如表所示： 家电二级分类 商品分类一级分类二级分类家电蒸汽拖把除螨仪净水器吸尘器扫地机器人 活动1 了解网店商品分类情况【画一画】现在参照淘宝平台，试着将如下商品进行分类： 商品所属大类平板电脑 女裤 毛衣 水杯 项链 文件夹 目 录contents任务三 认识网络店铺的商品特性活动1 了解网店商品分类情况活动2 熟悉网店商品的特性活动3 熟悉网店商品的促销活动 活动2 熟悉网店商品的特性商品是可以满足人们需求的载体，它可以分为有形商品与无形商品。商品有形商品性能外观材质......无形商品服务质量使用感受...... 活动2 熟悉网店商品的特性爱可乐拉杆箱：爱可乐品牌于1964年创立于日本，创始人是Mr. Reizo Koseki，迄今已有50多年的品牌历史。该品牌的意式罗马柱纹面明星款拉杆箱于2015年冬季上市，此款商品的设计师灵感来自古代罗马柱，复刻立克柱式造型，让延续千年的建筑美学在旅途中流动起来，箱子采用德国拜耳PC材质，轻盈坚韧，抵御挤压磕碰，防刮耐磨，自带闪耀“高光”，箱体正面比爱可AMOS旅行箱增加5CM，置物空间增加12.5%，日本双排八轮顺滑静音的出行体验，全铝合金强韧拉杆，三段式档位调节，力学抗压弯折设计能负重30KG，经过2500次震荡拉舒伸测试，提手底部增加TPR软垫，触感亲肤，提拉无压力，严密防盗TSA海关锁，并且箱子内里增加独特内隔板涤纶，细碎物品分门别类: 拉链暗袋 手机袋 证件袋 夹层拉链袋。本店所提供的拉杆箱有20英寸、22英寸、24英寸、26英寸、28英寸，颜色红 、 银、 黑、 红四种可选。外出时尚达人男女必备，你还在犹豫吗？ 活动2 熟悉网店商品的特性。在与客户交流的过程中，客服人员可以通过各种话术技巧来引导客户了解商家产品或服务带给他们的价值，展示自身产品或服务的好处，以激发客户的购物欲望，提高订单的成交率。同学们，现在请你根据以上拉杆箱图片信息的学习，我们一起来模拟售前客户岗位场景吧。顾客客服有人在吗？亲，您好！我是1号客服，欢迎光临爱可乐官方旗舰店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？这款箱子最小尺寸是多少？我需要直接登机亲，这款箱子最小是20寸，可以直接过安检登机，方便随身携带的。我想要大红色，有现货吗？有的，亲，这款是我们的经典色，气场十足，很有范儿。出行容易刮吗？亲，我们的产品采用德国拜耳PC材质，轻盈坚韧，抵御挤压磕碰，防刮耐磨，自带闪耀“高光”，所以亲绝对放心我们的产品，不掉价的。 活动2 熟悉网店商品的特性。在与客户交流的过程中，客服人员可以通过各种话术技巧来引导客户了解商家产品或服务带给他们的价值，展示自身产品或服务的好处，以激发客户的购物欲望，提高订单的成交率。【做一做】 好想你枣业股份有限公司作为国内红枣行业规模最大，技术最先进，产品种类最多，销售网络覆盖最全的企业，其前身源自1997年成立的河南省新郑奥星实业有限公司。2009年8月18日好想你枣业股份有限公司由河南省新郑奥星实业有限公司整体变更而来。好想你枣业股份有限公司以“赢者就是变者，变者就是胜者，持之以恒的理念为指引，不断进行全面创新，推动企业发展。为了对顾客负责，好想你公司生产的每一颗枣夹核桃都是精挑细选，大红枣选自新疆，新疆气温瘟差较大，日照时间充足，光热资源丰富，更适合大枣糖分积累，新疆骏枣个大饱满果肉厚实，