客户拜访管理制度.docxVIP

光明堂客户拜见管理制度 第1章总则 第1条目的 为了增强客户关系，深入认识客户的状况，规范客户拜见工作的程序，进而 提升光明堂公司形象与服务水平，特拟订本制度。 第2条拜见客户的基本任务 1．拜见客户的主要目的和任务就是认识客户需求，进而促使销售的产生。 2．协调客户关系。销售员要办理好客户关系方面的有关问题，解决公司与 客户之间的矛盾，保证市场的稳固。 3．保护、增进公司与客户的关系。 4．采集客户信息。销售员要随时认识客户状况，监控客户关系动向。 5．为客户的疑难问题供给指导和帮助。 第2章拜见前准备工作规定 第3条制定客户拜见计划，明确拜见目的，确立拜见目标。第4条掌握拜见客户的技巧，以专业的方法展开拜见工作。第5条熟习公司当月的销售政策与促销活动举措。 第6条以优秀的个人形象向客户展现品牌形象和公司形象。第7条带全必备的拜见工具，主要包含以下内容。 1．公司宣传资料、个人名片、笔录本和笔。 2．客户信息表、宣传品等。 第3章客户拜见工作实行要求 第8条在拜见客户时，销售员需要认识客户的以下基本状况。 1．招待者的职务、姓名。 2．招待者对此后的项目合作能否有决议权。 3．客户自己以为的公司当前的需乞降存在的问题。 4．关于规模较大或拜见难度较大的客户，能够经过地方协会、展销会、与 客户重要领导人会面等方式进行拜见。 第9条在整个拜见过程中，销售员应保持自信，面带浅笑，请出负责人并与其打招呼，找寻机遇、地址，说明拜见目的。 第10条经过各样交流技巧认识客户对本公司产品的态度和需求，实时记录客户对公司的要乞降建议。 第11条采集客户信息 1．认识准客户资料。公司的客户队伍是不停调整的，应认识在当地市场上 潜伏客户的资料。当公司需要调整客户时，保证公司有后备的客户资源。 2．经过巡访客户和其余媒介，检查认识竞争敌手的客户关系展开状况，其客户服务工作是怎样展开的，包含服务方式、服务流程及服务人员的素质等。 3．为客户作现场指导，进而达到帮助客户的目的。 4．检查客户信誉异动及其异动发生的原由。 第12条销售员在认识客户需讨状况的基础上，回答客户提出的问题，办理客户的异议，以增强与客户之间的关系。 第13条客户交流 与客户进行有效的交流，拉近客户与公司之间的距离，妥当地协调并解决客 户与公司之间的矛盾。 1．介绍公司信息。让客户认识公司的状况、近来的动向，向客户描绘公司 的发展远景，有助于建立客户的信心，也有助于在客户心中建立优秀的公司形象。 2．介绍活动信息。向客户介绍本公司的成功经验，向客户介绍一些产品优 惠政策。 3．介绍产品信息。 4．介绍竞争敌手信息。让客户认识竞争敌手的状况，并向客户说明本公司 的长处。 第14条帮助客户 在拜见客户时，帮助客户发现问题，提出合理的解决方法，是一种实现共赢 的做法。 1．培训。对有潜质的客户，商定适合的时间，指导、培训客户及其销售团 队。 2．多给客户出想法、想方法。 3．销售员应该是客户问题的解决者。当客户碰到问题的时候，销售员若能 帮助其解决难题，更会博得客户尊敬。 4．办理客户异议。认识客户需求，倾听异议，对异议进行办理。 5．依据客户现状，供给专业化和个性化的服务。 第4章客户拜见结束的有关工作规定 第15条在拜见客户结束后，销售员还要做好以下工作。 1．填写客户拜见记录表。 2．落实对客户的许诺。 第16条销售员在落实对客户的许诺后，应实时进行客户回访，再次增添客户的满意度。 第5章附则 第17条本制度由光明堂销售部负责拟订、订正和增补，报总经理审批后履行。 黄山市光明堂爱欧依地照明科技有限公司 销售部