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客服电话回访话术 回访时间：初访客户及二访未签客户当天一定实时回访，客户走得较晚第二天实时回访。回访时间：上午10.00至11.30，下午3.00至5.00，夜晚7.30至9.00 初访客户： 电话回访前，先对接营销员和设计师将当天的交流状况认识清楚，方便回访时有针对性，实时掌握客户动向。 张姐：夜晚好！我是今日招待您的千思装饰您的客服某某，感谢您及家人今日来企业做客，观察装饰。今日有和我们的设计老师某某交流，观光了资料展厅以及企业整体模式的介绍，打电话给您，主假如想回 访下您今日对我们企业的整体服务满意度，包含和设计老师的服务, 感觉怎么样? 二访客户： 电话前必定要先和设计师对接好二访交流状况 张姐：夜晚好！我是千思装饰您的客服某某，今日来企业有看了设计老师给你精心准备的设计方案和报价，我看到您和设计师今日也聊得特别快乐，今日没有定下来？您能否是还有什么顾忌，我是您的客服经理，您的任何顾忌或想法都能够和我交流，由我来给您做调整，您小区是企业要点服务的小区，企业特别重视，想把小区做好，也想经过您的口碑传达加大企业在小区的影响力，我也会尽最大的努力来争取您这样有质量的客户。 上门时间比较长的客户： 电话前看下以前的ERP记录，认识下客户大概状况 您好，我是千思装饰的客服某某，您以前和美星城的房有在我们企业认识过的，此刻装饰已经定企业了吗？时间假如比较长的客户能够直接问已经装饰了吗？客户假如说此刻不考虑，能够作指引：您是计划什么时候装饰呢？此刻企业做大型活动，此刻定企业还蛮划算的，再介绍活动。假如实在指引不了：由于您以前有来过企业还谈得比较快乐，对企业也比较认识，假如后期有装饰计划欢迎再来我们千思认识。 电话回访常遇问题： 看了都蛮满意的，我还要再看下。 是这样子的，装饰也是个大事，必定也要货比三家。其实假如您看企业都不过浮光掠影大体看看也比较不出什么。由于每家企业用的资料不同样，包的项目也不同样，因此价钱也不同样。要不是这样子，今 天您来企业不过大体的认识了下，假如您对企业也还满意的话，我让 设计师依据您今日交流的要求做一个详细方案报价您再来比较确立， 这样子在您定我们企业前也有个底。假如客户表示能够，要注意两点： 1.尽量提早约好二访时间，做个方案大体就一时节间提早让客户安排 时间。2.指引客户：方案报价企业都是免费服务的，也是为了让您定 我们企业前对企业有个全面的认识，设计师和我都是很有诚心的，到 时候做好后您仍是必定要来企业看，至于看完定不定我们再谈，相信 您满意了自然会定的。 2.我看了某家企业我感觉还挺好的，我准备定那边了。 您今日是每一次来我们企业，好多方面还认识得不是很全面。我建 议您先全面的认识完我们企业再做决定。这样子我们多了争取合作的 时机，您也多了一次选择的时机。即便您比较完我们企业再去定您心 宜的企业这也不迟嘛。说不定到时候您感觉仍是我们企业更合适您，性价比更高。 3．不考虑装饰，此后再说吧。 相信您会来企业看装饰，必定对您的房屋装饰仍是有计划的。要不是这样子，您此刻不装饰能够提早做设计，到时候想装饰的时候直接装就能够了，设计的话多点时间交流会要更好一些。装饰的花费主假如一方面来自人工另一方面是资料的花费。这些花费企业支出的成本会愈来愈高，客户装饰的价钱也只会愈来愈贵。不论您最后会不会定我们企业，我们都建议您提早把企业定好，装饰企业能够保价一年。此刻我们企业做大型活动，定企业也还蛮划算的。要不我们仍是给您做一个比较详尽点的方案报价您再来比较您看能够吗？ 4.报价业主要带走，我们没有同意，回访会提及这个事。或在企业当 场就会提出意议 笑笑：）不好心思，方案和报价是不可以带走的，我相信只假如 大一点正规一点的企业都是不可以够的，其实这相当于一个行规，假如 真的其余企业给你了，只好说明它们管理不到位。方案报价相当于一 个企业的核心，去试想一下，每一个企业假如都能够把方案报价任意 的给业主带走，那企业跟企业之间都没有商业机密了。还有一个很重 要的原由，我们的报价是成立在资料方案的基础上的。在企业有专业 的设计师给您解说这些花费是怎么产生的。假如您带回去，有什么疑 问也没人给您解说，您也比较不出什么。 5.对资料展厅资料感觉不好，都没听闻过的 我们企业是整个湖南省以致全国做全包做得最早做得最好的，像我们的资料展厅在整个长沙市都是名列前茅的。资料的选择范围及性价比也都是最广最高的。我们的板材用的是万象的，油漆用的是美涂 士、邦韵的，都是著名品牌啊。瓷砖用的是欧神诺、马克波罗的。橱柜有：巨迪、捷西，这都是一线大品牌，每家企业不过企业合作品牌的选择不同。 6.感觉价钱贵了 装饰方面有分套餐的半包的整装的，我们企业做整装是整个湖南省做得最早也是做得最好的。在当前长沙市来说，从资料可选性、包含的细节全上来说，是最齐备的。