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Word 客服的实习报告模板集合5篇 客服的实习报告 篇1 一、 实习单位基本状况 单位名称： 地址： 联系电话： 类型：中小企业 二、实习岗位基本状况 实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包 、售后 三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践 当然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到 实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与社会 实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就 转变了。每天都会有转变，会消失许多新的运营规章、运营工具。这 些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是 远远不够的。所以每一个在校同学都必需去参加社会实践，完善自我。 盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更 多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能 够有个更深刻的熟悉，更加直面的接触这个行业。 四、实习的详细工作内容 第 1 页 Word 每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般 客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体 属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户 一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品， 诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的， 我认为全部的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝 问时，必需预备明白的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的 错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意 的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给 了我一个对网络营销全新的熟悉。。 打开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货， 看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报 价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心， 避开出错。 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的 订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写 输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出 来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告 知顾客 “亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请 收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦” 第 2 页 Word 处理售后，耐烦的听顾客讲解并描述损坏状况、答复他们的疑 问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进行分 类，按时间先后循序处理。补发货物，准时的将运单号、日期备注到 淘宝系统后台并告知顾客。准时向仓库下单，支配快递将补发的货物 或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货， 与顾客联系。 五、实习体会与收获 经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客 户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。 客服的实习报告 篇2 实习地点：南京跃捷文化教育有限公司实习时间：20xx年11 月26号至20xx年2月12号 一、实习任务和目的： 通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗 位职责，把握客服这一工作岗位的基本技能；增添自身与客户沟通沟 通的力量；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公 司企业文化、体验真实上班生活；培育一种对待工作仔细、负责的看 法，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础，车管所 实习报告及客服代表实习报告。 二、实习主要内容: 1.预打电话。确认客户有无业务需要，然后把有用信