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Word 4s店的实习报告三篇 4s店的实习报告 篇1 我于20xx年10月4 日——11月28 日在北京现代朝阳瑞通4s 店进行社会实习的活动，对我们同学设立了为期五周的4s店的专业 实习。在实习期间，我充分利用这一机会，熟识相关工作岗位的工作 环境和操作技巧，学以致用，积累初步的工作阅历，为毕业后快速投 入实际工作打下良好的基础。 〔一〕实习公司介绍 北京现代瑞通店拥有两家北京现代品牌4s店。东三环长虹桥 店建有千余平米的汽车展厅和2500平米的专业修理站，在北四环望 京桥建有近5000平米的修理站及销售展厅，是北京现代在北京地区 唯一拥有两个4s店的经销商。两个4s店，同样的服务标准。北京现 代瑞通店凭借务实的管理理念和有效的执行力，建立了完善的质量掌 握体系和客户服务体系。自成立以来持续成为北京现代全国近三百家 4s店的领先者，囊括了北京现代最正确售后服务奖、最正确售后服 务站，连续五年获得北京现代纯正配件奖项。 〔二〕实习的目的 通过在4s店的销售实习加深了我对汽车营销专业在实际生活 中的运用，让我了解了在整车销售中的每一个环节，稳固了在汽车营 销专业中的学问为我以后的学习课程中打下了良好的基础，在完全的 实习期间充分的应用到了我在汽车营销专业学问，调动了我对汽车营 销的每个环节的细心观看力量及实践的应用，使我在汽车营销方面得 第 1 页 Word 到了提高。 (三)实习内容 1、接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访 时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用 目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介 绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么关心。 语气尽量热忱恳切。在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在 看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影 响了我与顾客的沟通。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了， 就会什么也不怕，谁都别想难住你。 2、询问 询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能 多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确 需求。销售人员的询问必需耐烦并友好，这一阶段很重要的一点是适 度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把 握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随便发表 看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到 更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣扬资料， 供客户查阅。 3、车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车 第 2 页 Word 型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以 突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 而我而如今的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对车辆的 介绍更是少之又少，对于销售来说，假如你是销售人连最基本的车辆 介绍都不知道从那里入手，看来自己还是欠缺对车辆的了解阅历，我 就在下班的时候认真阅读店内全部车辆的介绍，让自己的女伴侣做为 客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面的提问来提高自己 的介绍力量。 〔1〕试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行 体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。 〔2〕报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格 协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息 已充分了解。 〔3〕签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让 客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户 对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松 的签约气氛。 〔4〕交车：要确保车辆毫发无损，