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服务化是制造业的发展趋势 服务化作为世界制造业发展趋势之一，为中国的未来发展提供了机遇和挑战。如何准确把握制造业的服务化趋势,充分认识服务化趋势对中国发展的影响,是当前理论界面临的重要课题。 一、 制造业服务化的概念 从笔者掌握的文献来看,国外学者探讨制造业服务化时主要使用三个词汇:一是servitization。该词是由Vandermerwe和Rada最先提出的,他们把制造业企业不再仅仅提供物品,不再向传统业务范围之外的服务说“No”,而是以顾客为中心,提供更加完整的“包”(包括物品、服务、支持、自我服务和知识)的趋势称为“业务服务化”。二是servicizing。White等指出,服务化就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变,它是一种动态的变化过程。类似地,Reiskin等把服务化定义为“企业从以生产物品为中心向以提供服务为中心的转变”。此外,Fishbein等、Makower认为服务化就是“卖物品的功能或服务,而不是卖物品本身”、“卖服务而不是卖物品”。三是tertiarization。Szalavetz认为制造业服务化具有两层含义:一是内部服务的效率对制造业企业竞争力来说日益重要,已超过了传统的决定因素。这些内部服务不仅包括物品和过程开发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训以及价值链管理,还包括组织开发和协调、人力资源管理、会计、法律及金融服务。二是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。物品-服务包不仅包括维护和修理,还包括购买融资、运输、安装、系统集成和技术支持。作为产出无形成分的服务,提高了物品的价值和销量。 上述情况表明,国外学者探讨制造业服务化多是就业务服务化而言的。根据Szalavetz的观点,仅仅局限于业务服务化并不能全面地反映制造业的服务化趋势。因此,对制造业服务化的概念有必要重新界定。笔者认为,立足于迈克尔·波特的价值链理论,可以为服务化下一个比较全面的定义。 迈克尔·波特曾指出,价值链是由基本活动和辅助活动组成的,换个角度就是制造活动和服务活动组成了价值链。由于价值链的加工制造环节易被模仿,通常是短期的低成本优势,而服务环节尤其是研发、设计、营销、售后服务等不宜被模仿,能够获得较长时期的差别化竞争优势,因此制造业企业为了获取竞争优势,往往以加工制造环节为起点,向研发、营销等服务环节延伸。这种由靠加工制造获取竞争优势向靠服务活动获取竞争优势的转变,使制造业企业日益关注价值链的服务环节,结果导致服务化现象的出现,即制造业企业为了获取竞争优势,将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变。 从投入产出的角度来看,价值链中的服务环节可分为两类:一类是为生产服务、作为生产要素的服务,属于制造业的投入;另一类是为顾客服务、作为产品的服务,属于制造业的产出。就服务投入而言,它在制造业的发展过程中发挥着日益重要的作用,不仅影响着制造业的生产率,还决定着制造业的竞争力。并且,服务要素在全部要素中所占的比重不断增加。因此,这种服务要素在制造业全部中间投入中所占比重不断增加、作用日益重要的现象,就是制造业的投入服务化。换句话说,所谓投入服务化,就是指企业的中间投入以实物要素为主向以服务要素为主的转变。就服务产出而言,价值链中的某些服务环节如售后服务等是制造业企业向顾客提供的服务产品,有时企业加工制造的实物产品仅仅被看作是传递服务的工具,制造业企业成为出售服务产品的服务企业。这些服务产品不仅有助于满足顾客的需求,还为企业带来丰厚的利润,是制造业企业竞争优势的来源。因此,这种服务产品在制造业的全部产出中比重不断增加、地位日益突出的现象,就是制造业的产出服务化。换句话说,所谓产出服务化,就是指企业的产出以实物产品为主向以服务产品为主的转变。 二、 世界制造业的服务化趋势分析 (一) 生产的信息化、社会化、专业化,为企业发展服务手段的增强提供了市场 笔者曾以OECD中9个国家的投入产出表为样本数据,通过计算依赖度,来考察制造业服务投入的变化规律。研究结果表明,自1970年代以来,9个OECD成员国制造业对服务业的依赖度基本上呈上升倾向,制造业中间投入出现服务化趋势,并且这种趋势很大程度上是由于制造业对生产服务业依赖度的大幅上升所致。 制造业的投入服务化趋势是经济社会发展的必然结果。在人类生产发展的低级阶段,制造业生产活动主要依靠能源、原材料等生产要素的投入。随着社会的发展,以及科技的进步,服务要素在生产中的地位越来越重要,生产中所需的服务资源有逐步增长的趋势。例如,二战后,各国日益重视科技进步的作用,而科技的运用大多是通过研发设计、管理咨询等生产服务实现的;随着可持续发展理念的出现,各国逐渐意识到传统的以牺牲环境为代价、大量消耗自然资源的做法不可取,因而日益注重生产服务的投入。 当今世界,生产的信息化、社会化、专业