快递公司管理规章制度.docxVIP

快递公司管理规章制度 一、概述 快递公司作为现代物流体系中最为基础的一环，拥有着极其重要的作用。为了提高快递服务的质量和效率，促进快递行业的良性发展，建立起一套规范统一的管理制度显得尤为必要。基于此，快递公司应该建立完整的管理规章制度，对各项事务进行规范和管理。 本制度针对快递公司对外提供快递服务的全部过程，包括快递收寄、派件、分拣等全方位进行规范。 二、收寄 1. 收寄客户身份验证 在收寄环节，要求快递公司进行收寄客户身份验证。收寄客户身份可以通过身份证、驾照等证件进行验证。为了保障快递服务的安全和客户信息的保密，收寄时要进行实名制验证。 2. 快递物品验收 为保证收寄物品的真实性和安全性，快递公司在收寄时需要对快递物品进行一定的验收。对于大件物品、高价值物品以及需保鲜、保温等特殊要求的物品，更应该进行严格的验收。 3. 快递收寄件明细管理 快递公司在收寄时，需要对收寄件的货物进行明细记录。将发件人姓名、联系方式、收件人姓名、联系方式、快递单号、收寄时间及其他涉及到的信息及时录入快递公司系统。收件明细管理包括收寄清单、物品描述、收寄时间及快递单号等的准确记录。 4. 收寄包装 快递公司应要求发件人将货物进行恰当的包装，保证其安全到达收件人处。快递公司的工作人员在验收后应检查并指导发件人对包装进行必要的修整。 三、配送 1. 快递派送流程 快递公司应建立完整、系统的快递派送流程，包括快递单号的扫描、快递信息的查询、分拣件到达的通知，派送到达时的签收等一系列环节。在配送环节，快递公司应尽量减少物品的转运、延迟派送的情况。 2. 派件驿站设置 快递公司应在城市中设立合理的派件驿站，不仅便于快递员领取件，也方便消费者自取快递。同时要求派件驿站在收寄保护、防火防盗等方面制定完善的安全措施。 四、仓库和物流运输 1. 仓库管理规定 快递公司仓库管理要求仓库内货物要按照分类、编号、数量等因素进行合理的布置和归类存储。仓库内应实行资产管理、物品管理、环境卫生等日常管理制度。 2. 物流运输规定 快递公司的物流运输应有完善的监管措施，覆盖全方位的货物监管，特别是对高价值、易损及大件物品等货物的安全运输要做到细致周密。 五、员工管理 1. 员工招聘规定 快递公司在员工招聘方面，要以择优录用为前提，建立起一套科学合理的招聘体系，并严格执行身份证件、学历证书等人员资格和用人方面的相关规定。 2. 员工考核管理 快递公司在员工考核上，应该制定出合理的考核指标和考核时间表，并对员工不断的进行培训，以便培养富有激情、责任心和自我管理能力的员工。快递公司还应根据员工的考核成绩对员工进行薪酬奖惩等激励。 六、安全管理 快递公司要注重安全管理，建立健全安全防范机制。定期开展安全培训，特别是在货品鉴定、运输规定、安全防范等应急处理方面要加强培训。快递公司还应遵循相关法规，制定安全措施和应急处理预案。 七、客户服务 快递公司在客户服务方面要以客户满意为目的，从客户的角度出发思考问题。快递公司应规定员工礼貌热情，尊重客户，并处罚各种形式的不端行为。快递公司还应加强售后服务，处理客户投诉，解决客户问题，提高客户的忠诚度。 八、其他 以上就是快递公司管理规章制度的基本内容，各项规定对公司各个方面起到优化管理的效果。为了更好地落实规章制度，快递公司应当加强员工培训，弘扬企业文化，并不断地完善与提高管理系统。