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大型医院保安服务实施方案 及投标文件 AAAAAA保安服务有限公司 二0一五年一月 10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。 11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。 12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。 （二）门岗人员岗位职责 门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质 与修养，并认真履行以下岗位职责： 1、按时交接班。白日交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时 到的，交班人员不得自行离开岗位。 2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。 3、严格禁止宠物进医院。 4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。 5、严厉禁止医托及其他不法份子在我院活动。 6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。 7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事镇静。对不服从管理的人员， 应耐心解释、说明,不得用不文明的方式对待任何人。 8、接听值班电话时，态度要温和，语气要亲切。拿起听筒，首先说：您好， XXX医院，然后耐心地倾听对方的问询。回答时，应耐心细致，遇有不清晰的问题， 应首先说：‘‘对不起，然后视情况尽可能向对方提供匡助，或者作出解释，不得简 单 甚至粗卤地回答对方的问题或者拒绝提供可能的匡助。 9、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人 员及值班室周围的情况。 10、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。 11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或者损坏。 12、保持值班室内外清洁，发现垃圾或者丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内 物品。 13、爰护值班室内外的设施、设备，发现问题或者故障，应及时保修，不得影响工 作。 14、认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关 领导。交班时，应将重要事项向交班人交待清晰。 （三）监控人员工作职责 1、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况， 增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。 2、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时 处理并向有关领导或者部门报告。 3、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情 况，有无可疑情况要交接记录清晰。 4、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详 细记录，并视情况向有关领导或者部门报告，采取必要的措施。 5、监控中心值班人员要对视频监控图象内所发生的事故及其他紧急情况进行记 录。 6、非监控室人员不许进入，任何人不许在监控中心会客聊天。监控中心的值班 人员不许同时离开监控室。 7、监控中心的视频监控图象使用登记制度，对图象信息的调取人员、调取时间、 调取用途等事项进行登记。 8、监控中心的视频监控图象不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监 控图象信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图象信息资料。 （四）夜间巡逻岗岗位职责 L服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。 2、上班时间不许脱岗（特殊值夜班时不得睡觉）、看书或者干任何与工作无关的事情。 3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。 4、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。 5、挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。 6、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时 报告保卫科或者110”指挥中心。 7、在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时赋予处理，并及时报告相关领 导或者119火警。 （五）大厅、门岗保安岗位职责 1、服装整齐,文明礼貌执勤,上岗时不得吸烟。 2、负责门（急）诊安全保卫工作，维持门（急）诊部的正常医疗秩序。 3、积极配合公安机关打击门诊部医托、偷、扒、抢等违法犯罪活动。 4、负责维持门（急、）诊部门前的交通秩序，创造良好、快捷、安全的就诊环境。 5、协助负责引导120急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进 入大楼。 6、负责门（急、）诊部消防安全工作。 7、负责开关门（急）诊部各大门，做好进出物品的登记，防止物品被盗。 8、负责晚上门（急、）诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。 9、负责医院交付的其他工作任务。 二、保安队伍奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行 奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 （一）奖励 .奖励种类 颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或者晋级；发放奖金。 .奖励条件 (1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 (2)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者