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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 4s店工作总结及工作计划 4s店工作总结及工作计划范文 第一篇 二十天的时间过的很快，当我转身离开景茂的时候，才真实的意识到我曾来过这里。但总的来说这段时间里收获还是许多的。  很早的时候我就听说过汽车4S店，也曾有机会去几家4S店参观过，但是始终没能很清楚的了解汽车4S店负责的业务，这次的实习机会让我对4S店有了很深刻的理解。汽车4S店是一种以“四位一体〞为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售〔Sale〕、零配件〔Sparepart〕、售后服务〔Service〕、信息反馈〔Survey〕等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种独特突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店位于整个汽车行业链的最末端，直接面向客户，是至关重要的一链。这里最具独特化的工作部门就是销售前台、售后前台、修理车间，当然还有一些公司常规的部门。  第一周我被支配在售后前台实习，这里主要负责接待前来做车辆修理和保养的客户，当然还有车辆的保险理赔这些业务。在一周的时间里我主动主动地学习工作流程，同时不忘主动的跟客户们沟通他们作为宝骏车主的感受，了解宝骏汽车做的比较好的一方面，当然也有客户们不满意的地方。第二周我在修理车间实习，这里应当说是最能学到学问的地方。在那些很有经验的技师那里，我通过跟他们交谈学到了很多。对前舱布置的系统有了更加清楚的了解。对汽车的保养有了一些了解。  最终一周的时间在销售前台实习，这里我们能够直面购车客户，通过跟他们的直接沟通，倾听他们的真实想法。了解他们对车的需求。这二十天的实习经受让我深刻的感受到宝骏汽车正以很快的速度在国内的汽车市场上占据份额。宝骏的质量不断地提升并得到市场和客户的认可。当然在这个过程中我们的宝骏汽车也存在着许多的问题，发动机异响，离合踏板过高，臂振过硬，高速时乘客舱内噪声高等一系列的问题。 4s店工作总结及工作计划范文 第二篇 结合20XX年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：  一、20XX年度售后服务部的主要工作  20XX年售后部营业额：某某万余元。毛利：某某万余元，平均单车营业额：某某元。20XX年共进厂某某辆，其中润保某某辆。(具体数据，可依据部门实际状况。)  二、缺乏之处  售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增添各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。  要树立真正的“主人翁〞思想，心往一处想，劲往一处使，主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车奉献自己的微薄之力。  三、20XX年售后服务部的工作计划  确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理服务部工作展开计划如下：  (一)、客户管理细化  1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;  2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施;  3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。  (二)、续保率和预约率  入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。  (三)、资源共享、良性竞争  在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;  (四)、人员培训  随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：  1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;  2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待能力的考核。修理技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提