供应链质量风险的识别与防范.docxVIP

供应链质量风险的识别与防范 一、 质量活动所带来的影响 质量风险是指对供应链中存在负面影响的事件的不可预测性。所谓的消极质量事件顾名思义就是指那些可能会对质量产生一些损失也或者是产生一些其它的不良影响的事件, 这些事件都是质量管理者不愿意看到发生的。由于任何的质量活动都存在一定的风险, 这也就意味着对质量有消极影响的事件的发生是不可预知的。这种消极事件有两个特性, 这两个特性能够影响到质量风险的发生:一是消极质量事件发生之后所带来的后果;二是消极质量事件所发生的概率。不同于其它的风险, 质量风险具有自己独特的特点。在供应链体系环境下, 供应链当中的所有环节所面临的一切质量风险都是供应链质量风险的组成部分, 即为供应链质量风险。 二、 供应链质量风险的传递性与多样性 供应链是由许多单位组成的, 具有复杂性。供应链中的产品种类非常的繁多, 产品的生命周期被缩短, 顾客需求不断变化, 供应链当中每个单位的所有权被分裂, 世界科技水平不断提升, 这些都是导致供应链存在种类各异的质量风险的原因。供应链风险当中最重要的就是质量风险, 质量风险也是所有风险当中最难于评估和控制的, 供应链质量风险和其它供应链风险比较起来, 质量风险还具有一些其它风险所不具有的特点。 传递性是供应链质量风险的一个特性。它能够以一个直线的状态穿梭于供应链当中甚至是从头至尾。质量风险在供应链体系的传递过程当中, 供应链质量风险并不是以一种固定的形态出现的, 它会发生各种各样的无法预期的变化, 而这些变化能够引起各种形态的质量问题。因此, 供应链越复杂质量风险的形态也就越复杂。 供应链质量风险具有多样性, 所以也呈现出十分复杂的特性。而从对消极质量事件的分类上来说, 供应链质量风险具有以下的三种形态。一是需求性风险。它的具体含义就是供应链当中的一方出现了质量沟通障碍的时候将给另外一方带来需求性的质量风险。二是信用质量风险。其含义就是供应链中的一方如果出现了质量违约的行为就会给另外一方带来信用性的质量风险。三是技术性质量风险。这种质量风险的含义就是如果供应链中的一方出现技术能力缺失的时候就会给另外一方带来技术性的质量风险。因此, 我们要根据供应链当中的每个不同类型的质量风险来制定不同形态并且有针对性的预防与控制措施。 三、 供应链突发风险事件 供应链具有环节多, 参与主体多的特点, 非常容易受外部突发事件影响, 导致供应链突发风险事故的发生。供应链突发风险事故一旦发生, 相关企业必须要以最快的速度采取全面的应急措施, 才能遏制风险的继续发展, 把供应链的损失降到最小。 (一) 积极构建和强化对企业社会责任的管理 1.快速反应。由于供应链质量风险具有传递性和依存性。所以这就要求一旦有突发事件的发生, 其相关的应急管理必须快速响应。在今天这种信息化技术高速发展的环境下, 一旦发生了质量风险突发事件, 势必会有大众媒体介入, 从而会引起社会上公众的广泛关注, 造成舆论影响。因此想要降低这种影响, 供应链的相关企业必须要以最快的速度来全面实施应急管理, 控制风险进一步扩大, 这样就会遏制风险的进一步发展, 同时也是挽救整个供应链当中的相关企业, 使它们的损失能够降到最低。 2.公众第一。进入二十一世纪以来, 随着社会的不断高速发展, 企业的社会责任也越来越多的被关注。一旦质量风险发生了, 无论原因是什么, 供应链企业都要把对这些供应有需求的老百姓的利益放在第一位, 而不能一味地看重自己在这个过程中的经济价值以及风险发生后自己的损失。必须勇于承担责任, 积极地处理质量风险事件, 重新塑造一个公众心目中负责任的良好的企业形象。 3.主动通报。供应链相关企业应该主动承担质量风险事件第一消息来源的职责, 配合媒体的采访和顾客的询问, 主动讲述风险的最新状况, 将对外发布信息的主动权掌握在自己的手中, 这样可以避免新闻和其它媒体在不知道真实情况的条件下进行无端的猜测和臆想, 从而导致对企业不利的舆论流传于民众当中, 使企业处于一个被动的地位。 4.真诚沟通。对于质量风险的突发事件, 公众关注的往往不是这个风险发生的原因, 对这个风险发生的过程以及具体细节也不是那么的想了解, 公众最关心的就是企业对于解决风险的态度以及手段, 他们最不能容忍的是相关企业千方百计地隐瞒事实、狡辩和说谎。大多数公众还是认为只要对风险有一个良好的态度的企业还是值得相信的。所以供应链相关企业必须与公众进行真诚的沟通, 将事实的真相讲述清楚, 从而取得公众的配合和理解, 这样才能在风险当中将损失降到最低。 5.高效处理。在对供应链质量风险采取应急管理措施的过程当中, 由于风险的具体内容相当复杂再加上时间非常的紧迫。所以对于该如何协调有限的资源来尽快抓住危机中的主要矛盾从而避免重大的损失, 这就需要供应链相关企业进