产品服务及培训方案.docxVIP

第1章技术支持及售后服务方案 1.1技术支持与服务计划 服务系统 向用户供给连续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，建立 以用户为中心的工作作风，以用户满意作为权衡全部服务工作的准绳是XX公司向来以 来的公司主旨。 当前公司已经成立了用户服务中心，用户服务中心对内推行高效的管理，对外供给优良的服务。 服务内容 质量保证期内的技术支持与服务包含： 产品电话技术支持服务 产品现场安装、配置服务 系统优化、咨询服务 产品7*24紧抢营救服服务 按期电话巡检服务 售后服务方式 现场服务。依据用户要求，派技术人员前去现场解决问题，并提交问题报告。 电话热线服务。热线电话：。 传真服务。传真号码：。 电子邮件服务。邮件地点：。 1.2突发事件处理方案 为了增强和规范对重要突发事件处理工作的管理，提升应付系统的重要突发事件 的能力，保证客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重要突发事件造成的 系统没法正常运行，保障系统稳固、正常工作。 先期处理。重要突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急办理，并实时将状况通知XX公司。 应急响应。公司接到突发事件通知后要立刻响应，由经验丰富的技术支持工程师在规准时间内赶到现场，办理问题，待问题办理完成实时汇总报告，上报用户方领导。 过后追踪。突发事件应急办理完成后，要按期对系统进行追踪检查，预防近似事件再次发生。 宣传与培训。针对突发事件要实时汇总，深入剖析问题，拟订科学办理方法，整 理成手册文档，对用户方进行应付突发事件的宣传和培训。 按期巡访。为保障系统长久稳固运行，XX公司会按合同要求按期向用户进行电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。 第2章培训方案 2.1培训目的 本项目要求的培训目的是：经过数据库软件的平时应用和技术的培训，提升用户内部职工对数据库软件的IT技术和业务技术。 本项目培训要达到以下目的：保证用户可以掌握本数据库软件的使用、保护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统可以安全稳固运行。 2.2培训对象 本项目的培训对象包含负责本项目建设、运行和保护的专业人员培训和各种使用数据库的业务人员的培训。 使用人员培训包含：对使用数据库的工作人员进行应用培训。 专业人员培训包含：对有关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进行特意的培训。 2.3培训师资 公司为该项目指派的培训授课老师是参加过该项目的实行，并拥有必定教课经验的培训授课老师。 2.4培训计划 培训方式 依据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术授课、操作示范、观光学习等。 技术授课 技术授课是安排用户方的专业人员和使用人员进行一致集中技术授课培训。在集中培训过程中，将采纳投影仪、教课软件等培训设施，以电子黑板的形式进行培训教课，方便学员学习、理解培训内容。 操作示范 在各级信息系统进行实行部署和技术服务的过程中将依据各级用户的详细状况对技术人员进行现场操作示范。 观光学习 依据甲方提出的要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排观光学习的培训，保证培训人员对系统要点关注问题、实质操作等方面获取全面掌握。 培训内容 本项目培训课程包含系统使用培训和系统运维培训，培训内容波及系统有关的技术 和操作、管理等方面。详细培训课程及内容以下表所示： 序号 培训课程 培训详尽内容 1 数据库软件介绍培训 数据库基本观点、架构； 2 数据库系统配置培训 数据库安装、调试培训； 数据库升级培训； 数据库优化配置培训； 3 数据库运维培训 数据库用户管理、权限管理、日记管理等运维操作 培训；