产品退货管理制度.docxVIP

产品退货管理制度 1.目的 为了增强产品经营管理，提升产品的市场竞争能力，成立一个产品退货的标准管理制度。 2.范围 2.1用户使用我企业产品发生质量问题或用户收货后，查验以为不切合国家标准的产品。 2.2因为运输造成包装损坏，没法持续销售的产品。 2.3因为工作失误如：送错货，对方无款等，但未超出有效期或生产日期在一年半之内的产品。 2.4储存期过长已不切合食用标准及其余原由确需退货者。 3.责任人 品管部负责人、生产部负责人、库房保存员、有关部门负责人。 4.内容 4.1关于预退货产品（包含外包装损坏），应先由业务部门受权人填写产品 退货申请表，在此表中定清退货单位、品名、规格、批号、数目、退货原由等（因运输造成包装损坏应注明责任司机），而后交于品管部，品管部依据详细状况出具办理建议，退货部门依据办理建议办理。 4.2产品退货，一定经品管部赞同，不然库房保存员应拒绝收货入库。 4.3在未接到品管部准退货的办理建议前，严禁退货，不然依据状况，严苛 处分责任部门。 4.4依据品管部的办理建议，对赞同退回的产品，业务部应仔细填写“产品退货办理表”，每份表只好填写一个退货单位、同一品名、同一规格的退货产品， 不一样意在同一份办理表上填写不一样退货单位、不一样规格的退货产品。 4.5如大批退货物管部须请示总经理，并按总经理建议办理。 4.6产品退货办理表，由业务部开始填写，按次序传达办理。 4.7待返回产品抵达库房后，由销售、库房、品管部QA人员对返回产品共同盘点，库房保存员应付品名、规格、数目、批号负责，销售部需对退货 单位的正确性及返回原由负责，QA主要对所接收货物外观质量状况负责。 4.8品管部依据退货原由，对产质量量进行确认，必需时安排取样查验，联合返回产质量量状况做出办理建议。 4.9退货经查验确认产品不合格波及其批号时，应立刻履行成品查验管理制度，依据状况进行办理。 4.10经查验确认退货产品为不合格时，按不合格中间产品管理制度和不合格成品管理制度进行办理。 4.11品管部填写产品退货台账，检查产品退货办理表填写完好后存档备查。