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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服前台个人工作计划 客服前台个人工作计划 第一篇 一、全面实施规范化管理。  在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。  二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量  以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。  三、强化培训考核制度  依据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对能力、沟通能力、自律性等方面复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。  四、结合小区实际建立严整的安防体系  从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加对小区住户安防学问的宣传力度，打开联防共治的局面。  五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度  以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主提供优质服务。  六、依据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。  依据年度工作计划，近阶段的工作重点是:  1、依据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。  2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。  3、拟定车辆临停收费可行性方案。  4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。  5、按部门计划完成当月培训工作。 客服前台个人工作计划 第二篇 一、领班计划的含义与特点  1、领班的计划就是依据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，计划日常的活动。它包括制定活动的目标，选择到达目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总结。  领班计划是酒店战略计划、目标计划、培训计划以及规章制度执行等等具体化的具体业务计划。  例如：班组宴会接待计划就是依据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业计划。  2、酒店领班计划的种类：  短期计划或即时计划，一般不超过一年。  以作业计划为主，是部门计划、具体任务的一个部分。  二、领班计划管理的主要任务：  1、把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计划中去。  例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划的一个部分，每一次接待都为了整体的目标的实现服务。  2、协调基础组织接待服务中的各种平衡，如时间、人员、设施设备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。  3、充分利用基础组织的人、财、物，以取得的经济效益。  三、领班计划的编制  计划的编制与执行可以严格根据PDCA循环管理法来组织和讲解，同时以宴会接待任务计划为例。  1、编制领班计划必需遵循的原则  〔1〕全局统一的原则，  以总计划为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售目标、接待要求、服务宗旨等为标准。  〔2〕各方面平衡协调的原则，  做到各个部门、各个环节、各个人员、各种资源等等平衡，综合考虑，全面认识，优化配置。  〔3〕严厉?仔细的原则、  〔4〕成员参与原则  〔5〕敏捷性原则。  这一原则包括确定计划及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事件的预设解决方案等。  2、领班计划编制的根据  〔1〕部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等  〔2〕本班组的实际状况 客服前台个人工作计划 第三篇 1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。  2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。  3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答