酒店质量服务月活动方案.docxVIP

页脚内容 龙都璟怡国际大酒店质量奖罚标准 “质量服务月”活动方案 -----贵都大酒店 2011 年 9 月质量月 根据集团公司关于 “质量月活动”的通知要求， 同时为了提高酒店各项工作的质 量、完善酒店各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的企业形象，进一步提升 酒店员工的整体素质，为宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务，酒店将把 9 月份定为“质量服务月”，通过对客服务、产品卫生、仪容仪表、个性化服务、酒店 产品知识等的培训和检查来全方位提升酒店的服务质量。 一、活动主题：加强质量建设 提升服务水平 二、活动目标：以客为尊，宾客至上！全面提升酒店服务质量！ 三、活动时间：9 月 1 日至 9 月 30 日 四、质量服务月领导小组 组长：方正 副组长：徐韬 曹炜 沙磊 成员：工会、团支部及各部门负责人 五、活动项目 (附件) 1、礼仪微笑大使评选活动 (个人) 2、优质服务标兵班组活动 (岗位) 六、活动宣传阶段(9 月 1 日至 9 月 10 日) 1、以部门为单位召开员工动员大会，向每位员工传达活动的主题、 活动的目标 及方案。 2、工会、团支部在酒店宣传栏张贴《关于开展 2011 年全国“质量月”活动的 通知》，及相关质量月信息。 3、娱乐部制作宣传横幅：心系质量安全， 共创美好生活 -----2011 年全国“质量月”活动 4 、餐饮部在餐厅制作“好质量