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管理总则 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国 家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏 公司发展的事情。如有违反，必追究相应责任。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不 断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会, 努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、技术精、作风硬、业务强的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐 步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制, 实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员 工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 岗位职责说明 一、技术部职责说明 1、负责公司自身运营网站的内容采编更新，要保证公司网站内容的实时性。每天上班的 第一要务就是及时的更新网站的所有信息。 2、负责客户网站的制作建设，以及相关内容相关。 3、负责解决客户服务部转交的客户相关咨询并会同客户服务部一起做好客户服务。 4、负责开发公司分配下来的开发任务，以及对现有公司网站系统的更新改进。 5、负责公司服务器安全等其它事宜。妥善做好保密工作。 6、负责办理总经理交办的其他事宜和工作。 二、市场营销部与行政部岗位责任制 1、全面了解掌握公司各有关业务情况，熟悉公司各方面事宜。 2、负责对客户的回访，解决客户的疑难问题做好后续服务，并且建立起客户的相关档案。 3、负责来公司客户的接待、介绍、解答，使各种客户都能得到满意的答复。 4、负责公司的人事管理工作，从员工的招聘、考核、试用、签合同及解聘等工作。 5、负责公司内部相关制度的制定和各种文件的撰拟。 6、负责公司员工的思想工作，端正员工的工作态度，调动员工的工作积极性。 7、负责公司内部各职能机构和员工间的沟通、协调工作。 8、因工作需要，有权要求其他各部门进行配合，各部门必须本着公司利益至上的原则尽 力协助其工作。 9、每周进行一次工作的自我总结，每两周要整理一遍客户资源，巩固业务能力。每月必 须进行向上级主管领导述职。 10、完成总经理交办的其他工作事宜。 三、财务部与经理室 1、全面负责公司所有事务。 2、负责制作公司各种财务报表、税务报表、营业报表等（暂由寿昌号公司的财务部代理）。 3、负责银行结算与发票管理工作（暂由寿昌号公司的财务部代理）。 5、负责公司每月员工工资制定和发放（暂由寿昌号公司的财务部代理）。 6、负责与客户接洽并进行相关款项的管理。 7、负责把好公司的财务关，保证公司的财务状况处于良性循环状态（暂由寿昌号公司的 财务部代理）。 8、经理要做好一个连接点，既要对公司对总经理负责，乂要和下面员工融洽相处，做一 个好的带头人。 业务流程管理 总体策划 不盲目制作 1、公司运营商业网站要综合美观和功能性全盘考虑，网站的整体风格和技术要求要技术 部门集体讨论并结合公司领导的意见整合。 2、互联网宣传需要整体部署，落实到专人。 3、客户的网站制作单子要了解客户意见，包括经济支付能力，动态静态要求，平面设计 体现的风格页面转换模式等。 4、清点客户资料，对图片质量、文字清楚程度，各国文字翻译与否，正确与否，公司合 同要求制作页数要一一审核。 5、对使用工具，如电脑、扫描仪等或软件方面的要求要提前向办公室提出，办公室按排 专人解决。 6、听取业务人员，或领导对客户要求的解释，及时直接同客户通过领导或业务人员间接 了解，如遇不懂问题马上询问办公室，如没有满意答复，马上电话查问领导或业务人员或直 接问客户。 7、要求公司人员自行记录每次和客户交流的相关信息，包括通话起止时间、客户意见、是 否需要再次联络等，承诺客户的，如答应客户在某个时间段再次联络，一定要做到，以免给 客户以不可信赖的感觉，这样有损公司信誉和形象。 注重细节，把握全局 1、公司网站内容一定要遵守国家对互联网方面的法律条规，不得出现任何违反法律的内 容，相关技术人员一定要把好关，特别是公司论坛的管理。 2、图片或者其它东西要放在相关指定目录，便于修改，查