护理服务规划.docxVIP

2015 年 优 质 护 理 服 务 活 动 计 划 根据医院优质护理服务规划和《优质护理服务评价细 则（2014 版）》的要求，为进一步深化优质护理服务， 加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014 年优质护理 服务的基础上，结合我院“创建平 安医院”活动，制定 2015 年实施方案。 一、指导思 想 以加强基础护理，突出中医特色护理，改善护理 服务模式，提高护理质量，保障医疗安全，创建“平安医院”， 促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，以保证护理事业发展适应医学技术进步和医学模式转变的要求，适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求。 二、总体工作 目标 1、患者满意 临床护理工作直接服务于患者， 通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基 础护理，使患者感受到护理服务的改善；感受到广大 护士以爱心、细心、耐心和责任心；感受到护理行业 良好的职业道德素养和高质量的护理服务，创建平安 医院，提高患者的满意率。 2、社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，提高护理质量 和服务质量，在社会树立医疗卫生行业全心全意为人 民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神， 促进医患关系更加和谐。 3、政府满意。 深化医 药卫生体制改革是党中央、国务院的重要占略部署， 是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众 对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、 利民的总体目标。 三、优质护理工作重点 1、强化基础护理服务意识，提高护士队伍临床护理服务水平； 2、强化护理人力资源理，确保临床护士配备达到国 家要求 1:0.4； 3、拓展护理服务项目，突出中医护理项目，丰富护理服务内涵； 4、突出对国家中医护理 方案的专科专病宣教指导落实。 5、加强对病人的病情观察，强化并发症的预防和各种管路的护理，保障 病人安全；病人对护理工作满意度在 95%以上； 6、创新管理机制，结合实际，探索建立科学，系统的护 士层级岗位责任制管理模式。 7、狠抓护理质量持续 改进工作，为创建平安医院把好护理质量关。 8、探索开展延伸护理服务，对于出院患者通过电话随访等 形式进行健康教育、慢病管理及用药指导等服务，以 体现对患者的全程护理服务。 四、保障措施 （ 一 ） 强化意识，加强组织领导 1、完善优质护理领导组成， 进一步明确具体的组织分工，细化工作目标、明确主 要措施、工作进度，加强医院内各部门之间的分工协 作，扎实开展工作。 2、加大对优质护理工作的激励 政策，在年底“十佳护士”评选中，优先优质护理工作 成绩突出者。 （二）住院环境换新颜 为给患者 提供舒适、良好的住院环境，到 2014 年底，临床基地大楼已投入使用，旧楼已全部改造完成，现住院环 境宽敞、舒适。各病区为患者设立活动的区域及扶手， 宣传中医药文化等。 （三）服务部门全力支持临床 工作 优化后勤工作流程，满足病人服务愿望，主动为临床一线服务，减少护士非护理时间，为“优质护理服务示范工程”活动提供有力保障。 （四）人力资源保障 加强临床护士队伍建设，充实临床一线护士队伍，合理调整护士队伍结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，拟定本年度招聘一定数量 的护士。临床一线护士占护士总数的比例不低于 90%， 普通病房床护比要大于 1：0.4。 （五）护理队伍 建设管理 1、加强护士在职教育，提高护理人员的综 合素质 重点加强对新入院护士、聘用护士、低年 资护士的考核，强化她们的学习意识，增加考核次数， 直至达标。 鼓励护士继续进行同等学历深造， 提高专业能力。选派护理骨干进修学习及专科护士培 训。护理部组织各科室每月进行新知识、新技术讲座。如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生 授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会 诊讨论等形式更新知识和技能。 基本技能考核： 在年内 16 项西医基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。科室开展中医护理项目全部熟练掌握。 2、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。 3、加强护理管理，提高护士长管理水平 年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年 护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。 加强 护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科 室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 促进 护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交 叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。