微信公众号管理PDCA持续改进案例.pptxVIP

汇报人： 医院微信公众号管理案例汇报 计划阶段 Planning phase 主题选定 公立医院作为我国医疗服务体系的主体，是党领导的卫生健康战线生力军，是党联系人民、服务群众的重要窗口，微信公众号既要注重医疗新技术、新发展、新建设的发展，更要注重发挥思想政治工作传家宝和生命线作用。 .微信公众号宣传推广增加了用户黏性，微信公众号具有多种互动功能，如文章点赞、评论、分享等，可以通过这些功能增加用户黏性，建立医院与患者之间的紧密联系。 实施微信公众号管理持续改进后，增强了医院与患者的互动与沟通，医院公益性活动推广的力度，科室新技术、新发展的宣传。 计划拟定 时间 步骤 2023年7月 2023年8月 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 P 主题选定 计划拟定 现状调查 原因分析 设定目标 制定对策 D 组织实施 C 效果检查 A 标准化 2023年本院微信公众号统计 现状调查 公众号名称 存在问题 科室层面公众号 1. 2. 3. 4. 5. 6. 无备案登记、公众号内容未及时更新、存在未发布内容的“僵尸公众号”、转载图片侵权被诉等 院级层面公众号 1. 2. 无 我科室围绕主题，召开了头脑风暴讨论会，总结了影响微信公众号管理的几点因素。 头脑风暴 原因分析 管理因素 原因分析 无专人负责管理 无管理制度 未备案登记 对策制定 1 统一管理 2 制定相关制度及流程 注销科室层面微信公众号。 医院信息发布统一由院级层面微信公众号发布。 制定《关于实行医院微信公众号“三审三校”制的有关规定》 制定《关于实行医院微信公众号的管理办法》 实施阶段 Implementation phase 对策一 对策名称 正确评估病患状况 主要因 评估不到位 对策内容: 改善前：全院微信公众号众多，发布信息不统一、存在内容错误、图片侵权、意识形态审核不严等问题 对策内容： 注销科室层面微信公众号，官方微信公众号名称为医院账号主体是我院唯一的官方微信公众平台，由院办具体管理运行。 对策实施： 实施人： 实施时间：实施日期：2023.07.17-08.7 对策处置： 1、各科室部门不能私自注册并认证医院的账号，医院官方账号“服务号”每月推文共四次，每次推送上限八篇，计划每周推送一次；医院官方账号“订阅号”每天可推文一次，每次上限八篇；各科室、部门投稿至院办。 对策效果： 未发生内容错误，图片侵权，信息不统一现象。   对策实施 对策二 对策名称 制定相关制度及预案流程 主要因 制度不完善 对策内容: 改善前：相关制度流程不健全 对策内容： 1、制定《关于实行医院微信公众号“三审三校”制的有关规定》 2、制定《关于实行医院微信公众号的管理办法》 对策实施： 实施人： 实施时间：实施日期：2023.07.17-08.7 对策处置： 1、形成制度化 对策效果： 未发生内容错误，图片侵权，信息不统一现象。 对策实施 检查阶段 Inspection phase 督导检查落实效果 定期自查 存在问题及时纠正 定期检查 根据近期广大职工及关注用户反馈及自查，未发现有发布内容逻辑性错误、错别字、意识形态错误。 效果检查 纠正阶段 Correction phase 标准化 长效推行机制 统一管理模式 制度化管理 形成长效机制