物业部规章制度.pdfVIP

Word 物业部规章制度 别墅区物业部规章制度 别墅区物业部规章制度 一、物业部规章制度: (一)保持良好的仪表仪容,对业户热忱、礼貌,操作规范、娴熟。 (二)自觉遵守员工手册,按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃 零食,不打私人电话。 (三)仔细执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。 (四)加强对设备的维护保养,保持环境干净。 (五)严守客人隐秘,不私自泄露有关客人资料。 (六)不利用工作之便,与客人拉关系或收取好处。 二、清洁监督制度 经理、主管巡察及抽查制度 目的:完善部门日常管理和建立各区域清洁检查制度,以使物业 的清洁状况到达要求标准。 (一)每日主管检查内容 1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查,包括着装、仪表、仪容等 员工手册要求的各项内容。 2.按每日工作打算支配各区域员工上岗,主管例行巡察,了解当 日第一时间、第一线服务清洁状况,把握当日所辖区域发生的问题, 准时解决、记录,汇报部门经理。 3.主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成状况,环境卫 第 1 页 Word 生要求标准,各种服务项目完成状况,服务设施故障修理状况。 4.主管例行检查方式为走动式巡检,保持较高的频率,并按工作 检查单规定项目逐一进行。 5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间(一般为 当日部门会议结束后,员工下岗前1-2小时之间),将经理提出的当日 留意事项跟进完成,持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。 6.每日发生重大工程故障问题及一些紧急大事,主管均需填写 在检查清单内,以便跟进落实。 7.主管需清楚、具体的填写和记录全部检查清单,签名后夹在当 日的工作日记中,以便下一班次阅读做好工作交接。 (二)部门经理抽查 1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进行检查,对物业 重要区域每日均需进行抽查巡察,了解并订正不合格工作状况。 2.经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单,协调跟进疑难 工作问题。 3.经理在阅读每日主管工作检查清单时,如有类似发生的工作 问题应即时予以订正,支配主管肯定时间内改善、完成并汇报。 4.主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域,检查内容包 括:员工正常上岗状况,各项工作标准完成状况等,对检查发觉较突出 的问题,每日部门例会提出,催促完成并检查跟进状况。 5.经理严格根据制定的清洁工作量化标准及有关规定,检查工 作质量标准,并履行其它必要的职责。 第 2 页 Word 三、礼貌用语 (一)接待客户的礼貌用语 一般用语 1、您好! 2、早上好!(下午好!晚上好!) 3、感谢! 4、别客气,这是我们应当做的. 5、您好!我能为您做些什么 6、慢走,欢迎您再来! 7、再见! 遇到客人查询时 1、我能为您做些什么 2、对不起,您要找的客人在这里还没有登记,请您与他们先用电 话联系. 3、请稍等,我给您查一下。 4、对不起,这是我们能供应的全部资料。 要求 1、管理人员对客人热忱,亲切,主动,礼貌. 2、真心诚意地关心客人解决问题。 3、不厌其烦解答客人提问。 4、绝不与客人争论。 5、不任凭容许客人的要求。 第 3 页 Word (二)有关邮件的礼貌用语