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基于酒店微信平台营销策略及受众偏好分析 摘要：随着微信用户数量的不断增加，微信公众账号营销日益受到企业关注。酒店如何运用微信公众账号这一新型社交媒体传播方式进行有效营销是业界面临的一个重要问题。营销在酒店运营过程中发挥着至关重要的作用。本研究最终目的是基于信息技术迅猛发展、新媒体营销日益繁荣的时代背景下，对微信公众账号的营销现状和受众群体进行调查与分析的基础上，结合营销学及酒店管理的相关理论，探讨酒店类微信公共账号的营销方式与特点及其在营销过程中存在的问题，并就此分析酒店微信公众账号营销模式的改善策略。 关键词：酒店，微信，微信营销，营销策略  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 引言 3 一、相关概念界定和理论基础 3 （一）概念界定 3 1、酒店营销 3 2、微信公众号营销 3 （二）理论基础 4 1、互动营销 4 2、服务营销 4 二、酒店微信平台运营分析 5 （一）酒店微信平台基本运营情况 5 （二）酒店微信平台运营特点 9 （三）酒店微信平台运营存在的问题 10 1、目标主体模糊 10 2、内容创新性不足 10 3、与用户互动不够 11 4、缺乏专业的营销团队 11 三、对酒店微信平台营销的受众偏好分析 11 （一）微信用户对微信营销的使用及满足分析 11 （二）酒店微信平台营销的受众偏好分析 12 四、酒店微信平台运营管理优化策略 14 （一）明确微信平台运营的目标主体 14 （二）重视微信平台的内容创新 15 （三）加强微信平台与用户之间的互动 15 （四）构建酒店微信公众平台营销专业团队 16 结束语 16 参考文献 17 致谢 18 引言 随着微信用户数量的不断增长，以及微信使用频率的不断提高，微信已经成为社交媒体的主流信息平台。微信主要依托智能手机、平板电脑等移动设备，以手机 QQ用户为主要潜力用户而发展起来，其传播对象具有年轻化、高学历的特点，信息传播与接收主体之间关系亲密，传播内容具有即时性特征，传播方式呈现多元化，社交圈子广泛，包括朋友、附近的人以及陌生人等。微信的这些特征有助于微信营销的多极化传播，实现文字、图片、声音和视频的多元化交流，为营销增添人性化特色，增强微信营销的时效性，使微信营销效果更好。微信逐渐成为营销最有效的新方式。酒店应充分利用成本较低的平台，积极抓住微营销的新机遇。酒店营销如何达到最优质，是酒店经营者面临的主要问题。酒店营销的过程即是为旅客提供优质服务的过程，其最终目的是赢利，为达到营销效果，需要制定最佳营销导向，确定精准目标市场。因而，利用微信的旅游营销活动具有研究的价值。微信营销发展刚刚起步，总结微信的特性，并充分利用其特点，在分析酒店类微信公共账号营销特点的基础上，探寻其规律性及不足之处，进一步探讨酒店类微信公共账号营销的未来展望与建议，不仅具有理论意义，也具有现实应用价值。 一、相关概念界定和理论基础 （一）概念界定 1、酒店营销 酒店营销是市场营销的一种，也是酒店经营活动的重要组成部分。它始于酒店提供产品和服务之前，主要研究宾客的需要和促进酒店客源的增长的方法，致力于开发酒店市场的潜力，增进酒店的收益。市场营销涉及到满足宾客的需求产品，贯穿于从饭店流通到宾客的一切业务活动，最终使酒店实现其预设的经营目标。酒店营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。 2、微信公众号营销 酒店微信公众号营销是酒店基于微信平台，主要面向移动客户端用户的一种新型网络营销模式。酒店微信公众号营销相较于其他的营销手段而言，具有以下几个特点和优势：（1）点对点精准营销。（2）营销内容、形式灵活多样。（3）强社交网络。（4）成本低、门槛低。目前酒店开展微信公众号营销的投入也主要用于微信公众号前期的设计搭建、运营的人力成本、促销活动花费上。（5）主导性强。酒店微信公众号营销主导性强主要体现在营销发起上酒店主导性强、营销过程中顾客主导性强两个方面。酒店微信公众号营销减轻、摆脱了对第三方营销推广网站、O2O平台的依赖，能够自主决策营销内容的制定、营销时间、方式等。 （二）理论基础 1、互动营销 互动营销主要表现为两种形式，一是企业公关事件引发话题，目标群体推波助澜的公关事件；另一个是通过与传统价值观念对立的活动引起批判，扩大公关事件效果。完整的互动营销活动应该包括以下几方面：（1）对目标客户的精准定位。客观有效的分析消费者信息，根据消费需求，通过消费者分组和分析，识别目标客户。（2）有效掌握客户信息。整合客户历史交流信息，基于客户反馈积极有效改进与客户接触的方式与细节等。（3）刺激客户重复购买。分析总结客户